to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Ömür Boyu Garanti Sözünün İhlali Ve Yetkili Satıcı Değişikliği Mağduriyeti
Stanley markasına duyduğum güven nedeniyle, Amazon Türkiye üzerinden Stanley The ıceflow Flip Straw Tumbler pipetli termos bardağı, ömür boyu garanti vaadiyle satın aldım. Ürünü Amazon.com.tr üzerinden 21 Kasım 2023 tarihinde 407-0348610-6541979 sipariş numarası ile aldım. Ardından ürünün barkodunu Stanley'in sistemine kaydettim ve garanti başvurum onaylandı. Yani Stanley ve Türkiye’deki ithalatçısı Kutupayısı, ürünün garanti kapsamında olduğunu bizzat kabul etti.
Aradan bir seneyi geçen kullanım sürecinde termosumun pipet kısmında sorun oluştu. Pipetten hava alıyormuş gibi ses geliyor ve suyu içmeye çalıştığımda çok az su geliyor. İki adet ürün aldığım için şu anda ikinciyi kullanmak zorunda kalıyorum. Bozulan ürünü, “ömür boyu garantili, çöpe atmak zorunda kalmayayım” düşüncesiyle Kutupayısı ithalatçısını arayarak garanti kapsamında yardımcı olmalarını istedim.
Bugün yaptığım görüşmede, bana “ürünü aldığınız satıcı artık yetkili değil, satıcınızla görüşün, garantinizi kabul etmiyoruz” denildi. Oysa ürünü satın aldığım tarihte satıcı yetkiliydi ve Stanley/Kutupayısı bunu garanti kaydı oluştururken zaten kendi sisteminde doğrulamış, garantimi onaylamıştı. Bir üretici/ithalatçı firmanın, onayladığı garanti kaydını yıllar sonra kendi ticari ilişkilerindeki değişiklikleri gerekçe göstererek fiilen geçersiz hale getirmesi, tüketici açısından son derece mağduriyet verici ve güven kırıcı bir uygulamadır. Ben ürünü alırken satıcının yıllar sonra yetkili olup olmayacağını bilemezdim; benim muhatabım, Stanley’in ve Türkiye temsilcisinin verdiği ömür boyu garanti sözüdür.
Hem ürün beklediğim kaliteyi göstermedi hem de ömür boyu garanti vaadi uygulanmadı. Stanley ve Türkiye temsilcisi Kutupayısı’nın, onayladıkları garanti taahhüdünü yerine getirerek arızalı termosumu garanti kapsamında yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden 21 Kasım 2023 tarihinde 1.009 TL ödeyerek Stanley The ıceflow Flip Straw pipetli ürün satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan yaklaşık bir sene sonra pipet kısmında sorun oluştu, pipetten az su gelirken bol miktarda hava geliyor ve ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor.
Aynı üründen bir tane daha aldığımız ve Stanley ürünlerinin ömür boyu garantili olduğunu bildiğimiz için, bu üründe yaşadığımız sorunla ilgili olarak da Türkiye’deki resmi Stanley ithalatçısı olan Kutup Ayısı firmasına başvurduk. Kutup Ayısı’nın resmi sayfası daha önce bu ürüne garanti onayı vermesine rağmen, şu an Amazon.com.tr ile artık çalışmadıklarını, bu nedenle o zaman onayladıkları garantiyi tek taraflı olarak sonlandırdıklarını söylüyorlar. Beni sürekli satıcıya yönlendiriyorlar ancak hem garantiyi onaylayan taraf hem de Stanley’in Türkiye’deki resmi ithalatçısı olmalarına rağmen sorumluluk almamalarını hakkaniyetli bulmuyorum.
Ömür boyu garantili olarak satılan bir ürünün, resmi ithalatçı Kutup Ayısı firması tarafından sadece artık o satıcıyla çalışılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızalı olan Stanley The ıceflow Flip Straw ürünümün, daha önce onayladıkları garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
