Amazon’dan Aldığım Stanley Termosunun Ömür Boyu Garanti Talebim Reddedildi

2021 yılında Amazon üzerinden, satıcı olarak Amazon’un kendisinin olduğu bir mağazadan 2.4 litrelik Stanley termos satın aldım. Ürün “ömür boyu garanti” vurgusuyla satılıyordu. Satın aldıktan sonra Stanley’in yönlendirdiği kutupayısı sitesi üzerinden garanti kaydımı oluşturdum ve o dönemde kayıt başarıyla yapıldığına dair onay mesajı aldım.

Yaklaşık 1 ay önce termosun hiçbir darbe almamasına rağmen ciddi ısı kaybı olduğunu fark ettim, içindeki sıvı 2 saat bile geçmeden soğumaya başladı. Başta ülkemizde genelde markaların ürünlerinin arkasında durmadığını düşündüğüm için başvuru yapmadım, ancak sonrasında ömür boyu garanti taahhüdü aklıma gelince garanti kapsamından destek almak istedim.

Bu nedenle ömür boyu garanti veren Stanley adına hizmet veren Kutupayısı firmasıyla mail yoluyla iletişime geçerek durumu, geçmişte oluşturduğum garanti kaydını ve Amazon’dan yaptığım alışverişe ait bilgilerimi ilettim. Buna rağmen tarafıma SMS ile “ürünü resmi satış kanalları dışında temin ettiğim, sadece yetkili bayilerden alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve bu nedenle 34784-54236 numaralı talebimle ilgili işlem yapılamayacağı, destek için ürünü satın aldığım satış noktasına başvurmam gerektiği” bildirildi. Oysa ürün ilk günden itibaren ömür boyu garanti vaadiyle satılmış ve yine resmi kayıt sistemi üzerinden garanti kaydım onaylanmıştı.

Ben ürünü Amazon üzerinden, satıcı olarak Amazon’un kendisinden aldım ve satın alma aşamasında sunulan ömür boyu garanti taahhüdünün yerine getirilmesini istiyorum. Darbe almamış, kullanım hatası bulunmayan ve garanti kaydı bulunan bu termos için garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum.