Stanley Termosun İç Zeminindeki Pas Lekesi İçin Garanti Reddi

Yaklaşık üç yıl önce Samsun Canik Metro Market’ten satın aldığım yeşil renkli bir litre Stanley Klasik Legendary termosumun iç zemininde, son dönemde pası andıran ve bir türlü çıkmayan lekeler oluştu. Kutup Ayısı markasının yönlendirmesiyle sirke, karbonat, limon tuzu ve sıcak su gibi yöntemlerle defalarca temizlik denememe rağmen bu lekeler kesinlikle çıkmadı. Bu nedenle pas lekesi ya da iç zeminin düzgün olmamasından kaynaklanan bir üretim hatası olabileceğinden şüpheleniyorum.

Daha önce aynı termosun iç kapağını yine Kutup Ayısı firmasının desteğiyle değiştirerek temin etmiştim. Yani ürünle ilgili daha önce de firmayla resmi bir işlemim oldu. Buna rağmen firma, son yaşadığım bu sorun için, ürünü resmi satış kanalları dışında temin ettiğim gerekçesiyle garanti kapsamına almayacağını belirten bir yanıt gönderdi.

Kutup Ayısı’nın internet sitesindeki iletişim formu üzerinden, ürünün fotoğraflarını ve problemi detaylı şekilde anlatarak kendilerine ilettim. İlk yanıta itiraz ederek formu tekrar doldurdum, Metro Market’ten alındığını, üzerinde Kutup Ayısı etiketinin bulunduğunu ve daha önce iç kapağın yine firma aracılığıyla değiştirildiğini özellikle belirttim. Ancak 25 Mart tarihli son dönüşlerinde de aynı gerekçeyle garanti kapsamına almayacaklarını ifade ettiler.

Ürünü yaklaşık üç yıl önce aldığım için ve okulda sakladığım Metro satış fişleri maalesef kaybolduğundan elimde fatura bulunmuyor, Metro da geriye dönük fatura veremiyor. Buna karşın termosun üzerinde halen Kutup Ayısı firmasının etiketi mevcut ve firma internet sitesinde ve farklı mecralarda bu ürün için ömür boyu garanti vaadini açıkça ifade ediyor.

Metro firmasıyla yaptığım görüşmede, geçmişte Stanley ürünlerini doğrudan Kutup Ayısı’ndan tedarik ettiklerini, benim ürünü aldığım dönemde de bu şekilde çalıştıklarını, ancak son bir yıl içinde tedarik sistemlerini değiştirip farklı firmalar üzerinden ürün getirmeye başladıklarını öğrendim. Metro yetkilileri, aralarındaki bu tedarik ve anlaşmazlık süreci nedeniyle Kutup Ayısı’nın müşterilere bu şekilde olumsuz garanti yanıtları verdiğini bana açıkça ifade etti.

Tüm bu sebeplerle, ömür boyu garanti verilen Stanley termosumun yaşadığım bu sorun kapsamında garantiye alınmasını ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.