Stanley Termosun Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Sorumluluk Reddi

20 Kasım 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir Stanley Classic Trigger Action termos bardak satın aldım.

Ürünü bir yıldan kısa sürede kullanmama rağmen önce sıcak tutmama sorunu, son günlerde ise boya soyulması problemi ortaya çıktı. Bu nedenle ürünün resmi Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı firmasına servis kaydı oluşturdum.

Ancak Kutup Ayısı firması, “ürünü resmi satış kanallarından almadığım” gerekçesiyle garanti kapsamına girmediğini belirten bir SMS gönderdi. Öte yandan Amazon ise teknik servis yetkisinin kendilerinde olmadığını ifade etti.

Yani iki firma da topu birbirine atıyor ve tüketici ortada kalıyor. Stanley markası “ömür boyu garanti” vaadiyle reklam yapıyor ancak bu garantinin arkasında hiçbir muhatap yok.

Tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Hem Amazon’un hem Kutup Ayısı’nın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini, aksi halde ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.