Stanley Termosun Dış Yüzeyinde Soyulma ve Garanti Kapsamında Değişim Sorunu

2021 yılında Amazon üzerinden “ömür boyu garantili” olarak satın aldığım Stanley Klasik Trigger-Action Seyahat Bardağı 0.47 litre model termosun dış yüzeyinde, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra soyulma başladı. Ürünün dış yüzeyindeki bu soyulma nedeniyle termosu kullanamıyorum ve görüntüsü oldukça kötü bir hal aldı.

Sorunun çözümü için hem Amazon hem de Stanley ile hem telefonla hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Amazon, değişim işlemi için Stanley’den belge almam gerektiğini belirtti. Stanley ise Türkiye’de bayilerinin olmadığını ve Amazon’dan alınan ürünlerin servise kabul edilmediğini iletti. Sonuç olarak iki firma da birbirine yönlendirdi ve mağduriyetim giderilmedi. Amazon, belge alsam bile sadece iade işlemi yapabileceklerini ve iade tutarının da şu anki ürün fiyatı olan 2000 TL yerine, benim ödediğim 296 TL olacağını söyledi. Elimde ürünün faturası mevcut ve garanti kapsamında kaydım bulunuyor.

Daha önce farklı bir yerden aldığım Stanley termosumda da benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman ürün yenisiyle değiştirilmişti. Şu anda İstanbul’da yaşıyorum ve ürünümün ömür boyu garantisi kapsamında değişimini talep ediyorum. Amazon sipariş numaram: 406-68**-9941952.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.