Stanley Termosun Garanti Kaydı Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

22.08.2025 tarihinde Amazon’un kendi satıcısından 2.3 litrelik Stanley Classic termos satın aldım (Sipariş No: 408-1010511-0198740, Kocaeli). Ürünün ömür boyu garantisini başlatmak için karekodunu okuttum, ancak sistemde bir çalışma olduğu ve 1 Eylül’de açılacağı belirtiliyor. Bilgi almak ve Amazon’dan aldığım termosun gerçekten ömür boyu garanti kapsamında olup olmadığını öğrenmek için hem Stanley hem de Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Saatlerce beklememe rağmen müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor. Ayrıca e-posta yoluyla da başvurdum, ancak 2 iş günü içinde yanıt verileceği belirtilmesine rağmen geri dönüş alamadım.

Ödemenin tamamını kredi kartı ile 2.562,25 TL olarak gerçekleştirdim. Garanti kaydımın yapılmasını ve Amazon’dan alınan ürünlerin gerçekten ömür boyu garantiye dahil olup olmadığının net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer ürün ömür boyu garanti kapsamında değilse, iade süresi dolmadan ürünü iade etmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.