Stanley Termosun Alt Çatlağı İçin Garanti Reddi Kabul Edilemez

Kızım için Stanley markasının 0,6 litre Iceflow Flip Straw model termosunu 19.10.2025 tarihinde Kutupayısı isimli resmi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindedir. Termos okulda düşürülmesi sonucu dış yüzeyinde bazı yamulmalar oluştu, bu kısmın darbe kaynaklı ve kullanıcı hatası olabileceğini kabul ediyorum. Ancak bu düşme sonrasında termosun alt kısmında düz bir şerit halinde ciddi bir yarılma meydana geldi.

Bu şekilde düzgün bir çizgi halinde ortaya çıkan yarılmanın normal bir darbe sonucu oluşabilecek bir hasar olmadığını, ürünün malzeme kalitesi veya üretimiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün yüksek fiyatı göz önüne alındığında, bu tür bir hasar kabul edilebilir bir dayanıklılık seviyesi ile bağdaşmıyor. Eğer yalnızca dış yüzeyde ezilme ve yamulma olsaydı, bunu kullanıcı kaynaklı hasar olarak görüp kabullenebilirdim; ancak alt kısımdaki bu yarılma, üretim veya kalite açısından ciddi bir problem olduğuna işaret ediyor.

Bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesi için online olarak görselleri de ekleyerek firmaya başvuruda bulundum. Bana gönderilen yanıtta ezik, çizik ve darbe kaynaklı deformasyonların garanti kapsamında olmadığı, servisin yalnızca ısı problemi, sızdırma ve nadir paslanma sorunlarını incelediği, talebimle ilgili işlem yapılamayacağı belirtilerek 11111-30883 numaralı başvurum olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa yaşadığım durumun sadece darbe kaynaklı yüzeysel bir deformasyon olmadığı, ürünün alt kısmındaki yarılmanın kalite problemi kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Kocaeli ili İzmit ilçesinde kullanmakta olduğum bu termosla ilgili olarak, Stanley gibi global ve dayanıklılığıyla ön plana çıkan bir markanın, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi konusunda daha hassas yaklaşmasını beklerdim. Ürünün yeniden detaylı biçimde incelenmesini ve üretim/kalite hatası kapsamında değerlendirilerek termosun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.