Stanley Kırılan Kapak Nedeniyle Yedek Parça Sağlanamaması Ve Ürünün Kullanılamaz Hale Gelmesi

Stanley marka the ıceflow Flip straw pipetli 0,89 litre termos bardağımı Ankara’da yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından yaklaşık 2.100 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü çocuğum okulda kullanıyordu ve 02.02.2026 tarihinde termosun kapağı çocuğumun elinden düşmesi sonucu bir anda kırıldı. Kapağı kırılınca ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine Stanley ürünleri için yetkili olan kutupayısı teknik servisine internet adresleri üzerinden e‑posta ile ulaştım. Bana bir form gönderdiler, istenilen bilgileri doldurup ilettim ve talep numarası olarak 68224-**94 verildi. Daha sonra bana maille, kullanıcı kaynaklı kapak kırılması ve parçaların kaybı sonucunda oluşan sorunların garanti dışında olduğu, sadece ısı problemi, sızdırma ve nadir paslanma sorunlarının garanti kapsamında incelendiği ve yedek parça tedarik edilemeyeceği belirtilerek talebim için işlem yapılamayacağı söylendi.

Ben zaten kapağın kırılmasının garanti kapsamında olmayabileceğini kabul ediyorum, firmadan sadece ücret karşılığında yedek kapak temin edilmesini talep ettim. Ancak kapak temin edilemediği için, yüksek ücret ödeyerek aldığım, markasına güvenerek tercih ettiğim termos şu an kapağı olmadığı için tamamen atıl durumda kaldı.

Kullanıcı hatası bile olsa, bu kadar pahalı ve günlük kullanım için tasarlanan bir ürünün tek bir darbe sonrası sadece kapağı kırıldığı için komple çöp olmasını ve yedek kapağın hiçbir şekilde ücret karşılığında sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücretini ödeyerek uygun bir yedek kapağın temin edilmesini veya ürünün makul bir çözümle tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.