Stanley Termosum Sıcak Tutmuyor, Amazon'dan Garantili Değişim Talep Ediyorum

2025 Nisan ayında Amazon.com.tr üzerinden 1,9 litrelik Stanley termos satın aldım. Ancak termos, sıcak tutması gereken sıvıları sıcak tutmuyor, içeceğin sıcaklığını dışarı veriyor ve ürünün vaat ettiği performansı kesinlikle göstermiyor. Bu sorunu yaklaşık bir aydır yaşıyorum.

Türkiye’deki Stanley yetkili servisini aradığımda, ürünü Amazon’dan aldığım için arıza ile ilgilenmediklerini, Amazon ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçip sorunu anlattım, onlar da beni kutupayisi.com adresine yönlendirdiler. 28.04 tarihinde kutupayisi.com üzerinden şikayetimi detaylı şekilde ilettim, 59934-43343 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu an tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmazken, sadece Stanley’den reklam e-postaları gelmesi ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Bildiğim kadarıyla bu markanın ürünlerinde sıcak veya soğuk tutmama gibi durumlarda ömür boyu garanti kapsamında birebir değişim yapılıyor. Bu nedenle, Amazon sipariş numaram 407-0079354-0420354 olan 1,9 litrelik Stanley termosumun ömür boyu garanti kapsamında incelenerek, sorunsuz bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum.

Ürünün arızasıyla ilgili olarak yetkili mercinin net bir şekilde belirlenmesini, garanti sürecimin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.