Stanley Termosu Sıcak Tutmama Sorunu, Garanti Reddi Ve Alıcıya Yüklenen Kargo Ücreti

Opel marka araç alımı sırasında hediye olarak verilen Stanley termosu yaklaşık 2–3 yıldır elimde bulunuyor. Termos, ilk günden beri sıcak tutma özelliği göstermediği için neredeyse hiç kullanamadık. Ömür boyu garanti kapsamında olmasına güvenerek, ürünün baştan beri doğru şekilde çalışmadığını düşünerek garantiye gönderdim.

Yaklaşık bir hafta önce ürünü kargo ile Kutupayısı firmasına gönderdim. Bugün tarafıma “97834-58214 numaralı servis talebinize ait ürün incelenmiş olup üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir, ürününüz alıcı ödemeli olarak iade edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Termosun aldığımız günden bu yana sıcak tutmamasına rağmen, detaylı bir açıklama yapılmadan üretim hatası bulunmadığı söylenerek garanti kapsamı dışında bırakılması ve üstelik ürünün kargo ücretini de benim ödemem beklenerek alıcı ödemeli şekilde gönderilmesi beni ayrıca mağdur edip hayal kırıklığına uğrattı.

Stanley ve süreci yürüten Kutupayısı firmasından, aldığımız günden bu yana sıcak tutmayan bu termosumun gerçekten ömür boyu garanti prensibine uygun şekilde yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, alıcı ödemeli kargo uygulamasından vazgeçilmesini ve ürünümün yenisiyle değişimi yapılmayacaksa ürünün bana hiç gönderilmemesini; eğer değişim yapılacaksa da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.