Stanley Termos 48 Saat Sıcak Tutmuyor, Kargo Ücreti Haksız!

Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden, satıcısı Kutupayısı olan 1,5 litre kapasiteli Stanley termos satın aldım. Ürünün açıklamalarında 48 saat sıcak tutma ve ısıyı kaybetmeme gibi özellikleri olduğu yazıyordu. Ancak termosu kullandıkça bu vaatleri karşılamadığını fark ettim ve özellikle son 2 aydır içindeki su birkaç saat içinde soğumaya başlıyor.

Kutupayısı sitesinde ürün ömür boyu garantili olarak satıldığı için, 27.01.2016 tarihinde firma ile iletişime geçtim. Bana bir kargo kodu göndererek ürünü inceleme için göndermemi istediler; ben de talep ettikleri şekilde ürünü gönderdim. Bugün gelen mesajda, üründe herhangi bir sorun tespit edilmediği, bu nedenle ürünün alıcı ödemeli kargo ile tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Hem vaat edilen performansı karşılamayan bir ürünle baş başa bırakılmam, hem de “üründe sorun yok” denilerek kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Termosun 48 saat sıcak tutma ve ısıyı koruma iddialarına göre test edilerek yeniden değerlendirilmesini, gerçekten sorun yoksa bunun teknik olarak açıklanmasını, sorun varsa da ürünün ücret iadesi ya da aynı özellikleri gerçekten karşılayan yeni bir ürünle değişimini ve bu süreçte oluşan kargo maliyetlerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.