Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Sıcak Tutmayan Stanley Termosuna Destek Alamama

Nisan ayının 15’inde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1450 TL ödeyerek 0.33 litre’lik Stanley termos satın aldım. Özellikle “ömür boyu garanti” vaadine güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak termosu ilk günden itibaren sıcak suyu çok kısa sürede soğutması nedeniyle amacına uygun kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine iki gün önce Stanley’in distribütörü olan kutupayısı ile iletişime geçtim. Ürünün sıcak tutmadığını, ilk günden beri aynı problemi yaşadığımı ve ömür boyu garanti kapsamında destek istediğimi belirttim. Ancak herhangi bir çözüm sunmak yerine, konuyu tamamen satıcıya yönlendirdiler ve benimle ilgilenmediler. Satıcıyla görüştüğümde ise bu kez onların da kutupayısı’na başvurmam gerektiğini söylemesiyle adeta iki taraf arasında bırakıldım ve somut hiçbir çözüm alamadım.

Ömür boyu garanti vaadiyle aldığım termosun ilk günden beri düzgün çalışmamasına rağmen ne distribütörden ne de satıcıdan destek göremiyorum. Ürünümün Stanley’in garanti kapsamı çerçevesinde incelenerek ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.