Stanley Termosu 8 Saat Sıcak Tutma Sözüne Uymuyor, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden BKM Dizayn (Bazende deve yükü olarak görünen mağaza) satıcısından Stanley marka 0,60 ml termos satın aldım. 3 Şubat 2026 tarihinde verdiğim sipariş, 3 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün açıklamasında ve termosun üzerinde 8 saat sıcak tuttuğu yazdığı için ürünü güvenerek tercih ettim.

Teslim aldıktan sonra ürüne kaynar su koyup kapağını kapatarak deneme yaptım ve suyun yaklaşık 4,5 saat içinde belirgin şekilde ılıyıp soğumaya başladığını gördüm. Ürün, vaat edildiği gibi 8 saat boyunca sıcak tutma performansını kesinlikle göstermiyor. Bu durumu fark ettikten sonra aynı denemeyi toplamda 2 defa daha tekrarladım ve her seferinde benzer sonucu aldım; termos hiçbir denemede 8 saat sıcak tutma süresine yaklaşmadı.

Bu nedenle iade sürecini başlatmak için Trendyol üzerinden 10184724216 teslimat numaralı siparişimle ilgili para iadesi talebinde bulundum. Ancak “denenmiş ürün” denilerek iade talebim reddedildi. Bir termosun ısı tutma süresinin test edilmesi, ürünün amacı ve kullanım şekliyle tamamen uyumludur. Ürün açıklamalarda belirtilen performansı karşılamadığı halde, yalnızca “denenmiş ürün” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini tüketici olarak kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım BKM Dizayn satıcısına ait 0 536 *** 87 20 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, bu nedenle sorunu yalnızca Trendyol üzerinden çözmeye çalışıyorum. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım.

Ürün, açıklamalarda ve ürünün üzerinde belirtilen özellikleri karşılamadığından, hem tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi hem de yanlış yönlendirme yapılmaması adına iade talebimin yeniden değerlendirilerek 1.645 TL tutarındaki ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün şu an hâlâ tarafımdadır ve istenirse inceleme yapılmak üzere göndermeye hazırım.