Stanley Termoslarda Sızdırma ve Yetersiz Servis Desteği Sorunu

Stanley marka The Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos 1.06 litre ürününüzden iki adet satın aldım: biri beyaz (Ürün Kodu: 10-09150-062, Talep No: 76828-90155), diğeri turuncu (Ürün Kodu: 10-09150-086, Talep No: 76828-90153). Her iki üründe de aynı sızdırma sorununu yaşamaktayım.

Ürünler taşıma sırasında ve çantadayken kilitli konumda olmasına rağmen kilitleme demiri açılabiliyor. Kapağın kenarlarında oluşan minik boşluklar nedeniyle sıvı sızdırma problemi yaşanıyor. Kapak tamamen kapalı görünse de özellikle yan taraflardan sıvı çıkışı oluyor. Bu durum hem kullanım konforunu azaltmakta hem de termosun soğuk tutma özelliğini olumsuz etkilemektedir.

İlk talebim üzerine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kapağın iç kısmındaki siyah lastik parça gönderildi ve kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Ancak bu parçanın montajı konusunda bilgi sahibi değilim ve ürünün teknik müdahalesini kendim gerçekleştirmem mümkün değil. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, parçayı gönderip montajı benim yapmam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım, ürünün ömür boyu garanti kapsamında olduğu bilgisiyle çelişmektedir.

Her iki ürün için de talebim; ürünlerin tarafınızca teslim alınarak detaylı şekilde incelenmesi, sızdırma sorununa neden olan parçaların uzman ekipleriniz tarafından değiştirilmesi ve ürünlerin sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesidir. Fotoğraflar üzerinden yapılan değerlendirmelerin yeterli olmadığını ve fiziksel incelemenin daha sağlıklı sonuç vereceğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımınızı bu süreçte de göstereceğinize inanıyor, gerekli desteğinizi rica ediyorum.