Stanley Termos Kapak Contası Sürekli Çıkıyor Ve Sızdırıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

BİM a. Ş.’den 19.09.2025 tarihinde satın aldığım Stanley Aerolight 0,59 litre termosu yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve kapak contasından kaynaklı ciddi bir sızdırma problemi yaşıyorum. Termos çantamdayken kapaktan sızdırma yapıyor ve bu durum hem eşyalarımı ıslatıyor hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Stanley Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, contanın yerinden çıkmasının normal bir durum olduğu söylendi. Ancak contanın sürekli yerinden çıktığını, bu yüzden ürünün sızdırmazlık özelliğini kaybettiğini ve ısı yalıtım performansının da düştüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen çağrı merkezi çalışanı bunun sorun teşkil etmediğini, şikayetimi alamayacaklarını ve ürünü nereden aldıysam BİM mağazasına başvurmam gerektiğini iletti. Marka tarafından doğrudan muhatap alınmamak ve bu şekilde yönlendirilmek beni fazlasıyla mağdur etti.

Sürekli yerinden çıkan conta nedeniyle sızdırmazlık özelliğini ve performansını kaybeden bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ürün kapağının yeni ve sağlam bir kapakla değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.