Stanley Termos Çizikli Geldi, İade Talebim Reddedildi

2 Eylül'de Stanley’nin resmi internet sitesinden quencher h2o flowstate tumbler pipetli termos 1.18l açık pembe modelini sipariş ettim (sipariş no: 18611). Ürün elime ulaştığında kutusunu dikkatlice açtım ve daha ilk bakışta termosun boydan boya çizik olduğunu gördüm. Ürünü kesinlikle ben çizmedim, fotoğraflarla da bunu kanıtlayabilirim. Çizik, üretimden veya paketlemeden kaynaklı; kesinlikle kullanıcı hatası değil.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ertesi gün ürünü Aras Kargo ile iade ettim. Ancak firma, inceleme sonrası “siz açarken çizmişsiniz” diyerek ürünü bana geri gönderdi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü özenle açtım ve hiçbir şekilde zarar vermedim. Üstelik ürünü kendi resmi sitenizden, güvenilir olsun diye aldım. Hem mağdur edildim hem de paramın karşılığını alamadım. 2.699 TL ödedim ve şu an hem ürünümde sorun var hem de hakkım yok sayılıyor.

Ücret iademin yapılmasını ya da talep ettiğim ürünü kusursuz ve hatasız şekilde yeniden gönderilmesini istiyorum. Tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum; yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.