Stanley Termos Çizik Çıktı, Sıcak Tutmuyor Ve Garanti Desteği Alamadım

09.11 tarihinde Karaca Mall Of İstanbul şubesinden kredi kartı ile 1.915,83 TL tutarında Stanley marka termos satın aldım (Fatura No: 120250000404439). Satın alma sırasında mağazadaki tüm Stanley termosların teşhir ürünü olduğu, paketli ürün bulunmadığı belirtildi ancak yine de ürünü kabul ederek aldım.

Eve geldiğimde termosun üzerinde çizikler olduğunu ve içine koyduğum sıcak suyun 4 saat bile sıcak kalmadığını fark ettim. Oysa satış sırasında ürünün 8 saate kadar sıcak tutacağı söylenmişti. Ayrıca ürünün altındaki kodu bulunan etiketi de yoktu, bu nedenle ömür boyu sigortasını da yaptıramadım.

Sorunları yaşadıktan sonra ürünü aldığım Karaca Mall Of İstanbul şubesine götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ürünün kendileriyle ilgili olmadığını, garanti işlemlerinin kendilerine ait olmadığını ve Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Karaca müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da Stanley’nin müşteri hizmetleri numarasını verdi. Ancak 38 dakika boyunca aramama rağmen Stanley müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Ürünün çizikli olması, vaat edilen süre kadar sıcak tutmaması ve garanti işlemlerinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün değişikliği talep ediyorum.