Stanley Quencher Termosunun Soğuk Tutma Performansındaki Ani Düşüş Ve Yetkisiz Servis Reddi İle Garanti İadesi Talebi

Mayıs 2025’te Hepsiburada üzerinden Stanley Quencher h2.0 1,18 litre termos satın aldım. Faturada satıcı A**** Y****, sipariş ekranında mağaza adı Ayn Teknoloji / akça E-Ticaret olarak görünmektedir. Ürün bilgilerinde ithalatçı olarak Kutupayısı belirtilmektedir.

Ürünün üzerindeki QR kodla ulaştığım Stanley kayıt formunda satın alma yerini Hepsiburada olarak belirttim ve 23 Mayıs 2025’te kayıt onay e-postası aldım. Faturam, kayıt onayım ve barkod görselim mevcuttur.

Yaklaşık Temmuz–Ağustos 2025’te soğuk tutma performansında belirgin düşüş başladı. Önceden yaklaşık 12–24 saat dayanan buzlar artık 4–5 saatte tamamen eriyor, su ısınıyor ve dış yüzeyde daha önce olmayan terleme oluşuyor. Zaman zaman suyun tadını ve kokusunu etkileyen koku da meydana geliyor.

Ürünün pipeti mevcut değildir. İç tabanında eski küçük bir ezik bulunmaktadır ve dış alt kısmındaki Stanley logolu ince metal parça düşmüştür. Ürün, ezik ve alt parçanın düşmesinden sonra da bir süre normal çalışmış; belirgin performans kaybı daha sonra ortaya çıkmıştır. Bunların arızayla bağlantısının teknik incelemeyle değerlendirilmesini istiyorum.

Kutupayısı teknik servis sistemindeki başvurum, satıcının yetkili bayi ağında olmadığı, ürünü kendilerinin ithal etmediği ve orijinalliğini doğrulayamadıkları gerekçesiyle reddedildi. İlk ret 30 Eylül 2025’te, ikinci ret 4 Kasım 2026’da SMS ile bildirildi. Belgelerimle yeniden değerlendirme istememe rağmen aynı yanıt gönderildi; teknik inceleme sonucu paylaşılmadı.

Stanley’den ürün kaydımın garanti açısından anlamının ve Mayıs 2025’te geçerli koşulların açıklanmasını; ürün bilgilerinde ithalatçı Kutupayısı yazmasına rağmen verilen ret yanıtındaki çelişkinin araştırılmasını ve ürünün orijinalliği ile servis muhatabının netleştirilmesini talep ediyorum.

Öncelikli talebim, teknik incelemeyle ayıplı olduğunun tespiti halinde ürünün iade alınarak ödediğim bedelin faturadaki satıcı tarafından geri ödenmesidir. Stanley’nin inceleme ve ilgili taraflarla koordinasyon konusunda çözüm desteği sunmasını bekliyorum.