Stanley Ömür Boyu Garanti Sözünün Satış Kanalı Gerekçesiyle Reddi

Stanley marka termosu Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü alırken ömür boyu garantili olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım süreçte bu garantinin gerçekte işlemediğini gördüm. Termosun kapağında su sızdırma ve alt kapağın sürekli düşmesi sorunu olduğu için 2023 yılında garanti formunu doldurarak başvuru yaptım ve başvurum kabul edildi.

Tüm süreci eksiksiz tamamlamama rağmen firma, ürünü onlar üzerinden almadığım gerekçesiyle garanti talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünün, sadece satış kanalı gerekçe gösterilerek bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda hem arızalı bir ürünle hem de giderilmeyen mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Ömür boyu garanti söylemiyle müşteriyi cezbedip, sorun yaşandığında bu garantiyi fiilen işletmeyen bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Ürünümdeki kapak arızasının garanti kapsamında giderilmesini, aksi halde bu yanıltıcı garanti vaadiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle kutup ayısının satışını yaptığı bu ürünü almayı düşünenlerin, bu yaşadığım süreci dikkate alarak hareket etmelerini rica ediyorum.