Stanley Mug Boya Soyulması Ve Yetkisiz Satıcı Nedeniyle Garanti Reddi

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Stanley 0.35l Mug ürünümün boya kısmında, garanti süresi dolmadan soyulmalar başladı. Amazon Türkiye’nin internet sitesinde garanti ve yetkili muhatap olarak Kutup Ayısı bilgisi verildiği için firma ile iletişime geçtim. Ancak Kutup Ayısı, ürünü “yetkisiz bir yerden satın aldığım” gerekçesiyle başvurumu reddetti.

Bunun üzerine Amazon Türkiye ile tekrar görüştüğümde, böyle bir durumda üretici/ithalatçı tarafından doa belgesi düzenlenmesi gerektiğini söylediler. Tekrar Kutup Ayısı’nı aradığımda ise yetkisiz satıcılara doa belgesi hazırlanmadığını belirttiler. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluk almadan sürekli birbirine yönlendirdi ve ortada kalan taraf ben oldum.

Kutup Ayısı, tüm Stanley ürünlerinin ömür boyu garantili olduğunu belirterek reklam yapıyor. Hatta daha önce internet sitelerindeki ömür boyu garanti formunu doldurarak ürün kaydı oluşturmuştum ve kaydımın başarılı olduğuna dair e-posta da almıştım. Buna rağmen açıkça ürün hatası olan bir boya soyulması probleminde dahi hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de ömür boyu garanti söylemlerine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ayrıca Kutup Ayısı’nın sahiplenmediği bu üründe, Stanley’nin kendi internet sitesinin yer aldığı bir etiket de bulunuyor.