Stanley Garanti Kapsamındaki Termosun Isı Yalıtım Sorunu Ve Kargo Ücret Talebi Reddedildi

Kutup Ayısı internet sitesinden 09.05.2025 tarihinde Stanley the Quick Flip water bottle 0.47 litre / 16oz model ürünü satın aldım. Ürünü sıcak içeceklerle kullandığımda 1–2 saat içinde kahve veya çay içilemeyecek kadar soğuk hale geliyor ve sadece çok ılık kalıyor. Ayrıca termosun dışı ısınıyor, özellikle ağzına doğru olan çelik renkli kısım sıcak içeceği koyar koymaz hemen ısınıyor.

Bu şikayetlerimle ilgili olarak servise başvurdum ve 85142-10549 numaralı servis talebi ile ürünü incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma başvurumun kabul edilmediği ve ürünün alıcı ödemeli kargo ile geri gönderileceği bilgisi verildi. Ömür boyu garantili olduğu belirtilen bir ürün için servis sürecinde kargo ücretinin benden talep edilmesini uygun bulmuyorum. Üstelik yaşadığım ısı yalıtım sorununa rağmen başvurunun reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı, dünyaca ünlü bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tarafıma ücretsiz kargo ile yeniden incelenme sağlanmasını ve sonuç olarak ürünün değiştirilmesini ya da en azından bir değişim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Kargo ücretinin de kesinlikle benden alınmamasını istiyorum.