Stanley Çocuk Termosu İçin Yedek Kapak Temin Edilemiyor

Stanley marka çocuk termosumuzun kapağı çocuğum tarafından kırıldığı için Stanley servisiyle iletişime geçtim, servis kaydı oluşturarak ürüne ait fotoğrafları gönderdim ve sadece kapak değişimi talep ettim.

Yaklaşık 3 gün önce servisten hızlı fakat olumsuz bir dönüş aldım. Bana, yaşadığım sorunun garanti kapsamına girmediği ve parça temin edemedikleri söylendi. Zaten garanti kapsamında ücretsiz işlem gibi bir talebim yoktu, yalnızca kapağın temin edilmesini istedim. Buna rağmen, ücretli dahi olsa yedek kapak sağlayamayacaklarını belirtmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Stanley’den beklentim, çocuk termosunun kapağının ücretli ya da ücretsiz şekilde temin edilmesi ya da mümkünse ürün değişimi yapılması yönünde. Uzun süre kullanılabilecek bir ürün, ömür boyu garanti diye tercih ettiğimiz bir markadan, en azından temel yedek parçaların sağlanmasını bekliyorum.

Çocuğum termosunu çok seviyordu.