Stanley Çelik Termos Kapağının Yanlış Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Stanley markasına ait 0,47 ml’lik çelik termos bardağım için yapılan kapak değişim çağrısına istinaden iki ürünüm için resmi internet siteleri üzerinden form doldurup başvuru yaptım. Yaklaşık üç ay sonra kapaklar elime ulaştı; ancak ürünlerden birinin kapağı termosuma küçük geldi ve uyum sağlamadı.

Bunun üzerine yanlış gelen kapak için değişim talep etmek amacıyla 00 800 142 039 921 numaralı müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Üç aramamda “ses gelmiyor” denilerek telefonum kapatıldı, bir aramamda ise sipariş numaramı söylerken görüşme sonlandı. Ardından 0 (850)  723 19 13 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; fakat bu hatta da tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.

13.02.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, Stanley’nin kendi sitesi üzerinden yaptığım başvuruya ait 3MGO58D3 ve 31ro7193 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Sadece kapak değişim çağrısı kapsamında işlem yapmak istememe rağmen, yanlış kapak gönderilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni oldukça mağdur etti.

Stanley’den, yanlış gönderilen kapak yerine termosuma uygun doğru kapağın en kısa sürede ücretsiz şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.