Stanley Ayıplı Termos

18 Aralık’ta D&R’ın online sitesinden Stanley The Quick Flip Water Bottle model bir termos satın aldım. Ürünün üzerinde 10 saat sıcak tuttuğu yazmasına rağmen, içine koyduğum sıcak içecekler en fazla 2 saat içinde ılıyordu. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim; yaklaşık bir buçuk ay incelemede kaldı ve sonuç olarak “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.

D&R ile yaptığım görüşmede, ürünle artık Kutup Ayısı’nın ilgilendiği, benim de onlarla muhatap olmam gerektiği söylendi. Ben ise ürünü D&R’dan aldığım için muhatabımın D&R olması gerektiğini, sürecin D&R tarafından yürütülmesini talep ettim; ancak “öncelikli olarak Kutup Ayısı ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Kutup Ayısı tarafı ürünü inceledikten sonra, üründe bir sorun olmadığını söyleyerek aynı şekilde sıcak tutmayan ayıplı ürünü tekrar bana geri gönderdi. Ürünü tekrar Aras Kargo ile göndermemi, kargo ücretini de benim ödememi istediler ve yine sorun yok denirse ürünün tekrar aynı şekilde geri gönderileceğini ilettiler. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için hem tekrar kargo ücreti ödemek istemiyorum hem de kargonun benden değil, firma tarafından organize edilmesi ve kargo bedelinin firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

143082544 numaralı siparişle aldığım bu üründe, üzerinde belirtilen 10 saatlik sıcak tutma vaadi açıkça yerine getirilmemektedir. Ürünle ilgili şikayetim ve mağduriyetim ortadayken, hem uzun süren inceleme süreci hem de tekrar kargo ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, para iadesinin yapılmasını ve bu sürecin D&R tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. D&R ve Kutup Ayısı’nın birlikte hareket ederek yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.