N11 Üzerinden Alınan Stanley Termosun Sıcak Tutmaması ve Satıcıya Ulaşılamaması

02.12.2025 tarihinde N11 üzerinden 1,9 litre Stanley marka termos satın aldım. Ürünü 1740 TL ödeyerek aldım ancak termos beklediğim gibi sıcak tutmuyor. Seyahate giderken Sakarya–Ankara arası yolculukta içerisine çay koyduk, hem gidişte hem dönüşte yaklaşık 2 saat içinde çay ılık hale geldi. Bir termosun bu kadar kısa sürede sıcaklığı bu seviyeye düşürmesi ürünün amacına uygun olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım sorun sonrasında önce satıcı firmaya N11 üzerinden yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından N11 müşteri hizmetlerini aradım, onlar da satıcıdan kendilerinin de dönüş alamadığını söylediler. Son çare olarak Stanley ile iletişime geçmek istedim fakat ürünü aldığım firmanın kendi yetkilendirmelerinde olmadığını söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçler sonucunda mağdur oldum ve ürünü şu anki fiyata tekrar alma şansım da olmadığı için mevcut arızalı ürünü kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. N11 ve ilgili satıcı firmanın, 206293886137 numaralı siparişime ait bu Stanley termosu yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.