Garanti Kapsamındaki Stanley Termosunun Sızdırması ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

N11 üzerinden Kutup Ayısı firmasından 890 ml hacimli Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün ömür boyu garantili olarak satıldığı için uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Ancak yaklaşık 6 aydır termosumda sızdırma sorunu yaşamaya başladım.

2026 yılı Şubat ayı başında ürünü bu nedenle firmaya gönderdim. İnceleme sonrasında sızdırma olmasına rağmen üretim kaynaklı bir sorun olmadığı söylenerek termos aynı şekilde bana geri gönderildi. Üstelik kargo ücretini de benim ödemem istendi ve sızdıran ürün iade edilmiş oldu.

Hem ömür boyu garantili denilerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede sızdırmaya başlaması hem de açık şekilde sorun varken kusur kabul edilmemesi beni mağdur etti. Stanley’in garanti anlayışına ve Kutup Ayısı firmasının yaklaşımına güvenerek bu ürünü almıştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için termosun bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılarak ürünün sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinde benden tahsil edilen kargo ücretinin de iadesini istiyorum. Bununla birlikte, ürünümde üretim hatası olmadığı yönündeki sonucun hangi test veya inceleme yöntemlerine dayanılarak verildiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konuyu ayrıca Stanley Global merkeze e-posta yoluyla ileteceğimi de belirtmek isterim.