Amazon'dan Alınan Termosun Garantisi Haksız Şekilde Reddedildi

4 Ekim 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Stanley Quick-Flip Termos 0.47 Litre Citron ürünü satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün satıcısı açıkça “Amazon.com.tr” olarak görünmekte, herhangi bir üçüncü taraf ya da Pazaryeri satıcısı söz konusu değildir. Amazon, ürün için 2 yıl garanti taahhüdü vermiş ve bu süre tarih itibarıyla yeni dolmuştur.

Ürün için daha sonra servis talebinde bulunduğumda, tüm kanallardan yaptığım başvurulara karşılık tarafıma SMS ve e-posta yoluyla ürünün “resmi satış kanalları dışında temin edildiği” ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirildi. Oysa ürün, doğrudan Amazon.com.tr üzerinden ve faturalı şekilde satın alınmıştır.

Resmi satış kanalı olan Amazon.com.tr’den alınan ve Amazon tarafından 2 yıl garantili olarak sunulan bir ürünün bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, satış ve garanti koşulları dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve sonuç olarak garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.