to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'dan Alınan Stanley Termosunun Garanti Kapsamı Reddi
16 Temmuz 2023 tarihinde amazon.com.tr'den Stanley GO Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos satın aldım. Bu satın aldığım termosu tr.stanley1913.com üzerinden "https://ssh.kutupayısı.com.tr/" aracılığıyla boyu garanti kapsamına alınması için gerekli başvuruyu yaptım ve onaylandı. Bugün termos kapağında şu kaçırma durumu olmasından kaynaklı servis talebinde bulundum. Tarafıma yapılan geri dönüş SMS'ınde "Sayın xxx xxx, Satın aldığınız ürün, resmi satış kanalları dışında temin edildiği için garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Yalnızca yetkili bayilerimiz ve resmi satış kanallarından alınan ürünler firmamız garantisi kapsamındadır. Bu nedenle xxx numaralı talebinizle ilgili işlem yapılamamaktadır. Destek için lütfen ürünü satın aldığınız satış noktasıyla iletişime geçiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, bilginize sunarız. B021" bu bilgi paylaşıldı. Konuyla alakalı amazon.com.tr müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştığımda ürünün 2023 tarihinde satın aldığım zamanki ücretini iade edebileceklerini söylediler. Ben para iadesi değil "Ömür Boyu Garanti" kaydını yapmış olduğum ürünün servis desteğini almak istiyorum. Bu kaydı yaptığım zaman amazon.com.tr'den alınan ürünler servis dışı kalır, kayıt yapamazsınız gibi bir uyarıyla karşılaşmadan kaydı tamamlamışken. Bugün yaşadığım problemde çözümsüz bırakılmak haksız ve yanlış bir tutumdur. Konuyla alakalı destek ve çözüm talep ediyorum.
Stanley servisi ile birden fazla kez iletişime geçtim. Resmi web sitesindeki mail adreslerinden ulaştım ve sonuç olarak ömür boyu garanti kapsamında kaydettirdiğim ürünlerin hiçbir anlamı olmadığı sonucuna eriştim. Amazon üzerinden satın alınan Stanley ürünleri resmi satış kanalı olarak kabul edilmiyormuş. Buna istinaden ne garanti kapsamına giriyor ne de ücretini ödeyip yedek parça satın alamıyoruz. Garip gelebilir ancak durum tam olarak bu. Satın aldığınız yere başvurabilirsiniz diye geri dönüş yapıyorlar. Amazon ise bu noktada ürünü iade ederek sizin 2 3 sene önce satın aldığınız tarihteki ücreti iade edebileceğini söylüyor. Bir daha asla Stanley marka bir ürün almayı düşünmüyorum. Kendi sistemlerine Amazon siparişi olduğu aktarılarak yapılan ömür boyu garanti kaydını bile umursamıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki süreçle devam edeceğiz.
