SSN Protein Tozunda Ekşi Tat ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhabalar Öncelikler bizleri yanlış anladığınızı ve WhatsApp üzerinde geçen konuşmayı da yanlış aksettirdiğinizi düşünüyoruz. Sizler tarafımıza bu konuda iletişime geçtiğinizde üründen aldığınız lezzet değişimi açıklanmıştır sonrasında ise ürünü inceleyebileceğimiz iletilmiştir. Detaylı olarak tekrar açıklamak isteriz.; Whey proteinler ülkemizde birçok peynir üretiminden arta kalan suyun işlenmesi ile elde edilmekte. Kaşar, mozerella gibi aromatik olmayan peynirlerden elde edilen Whey proteinler de peynir tadı ve kokusu yok denecek kadar az olmakta, diğer peynir türevlerinden elde edilenlerde ise eser miktarda peynir, süt kokusu ve tadı, dönem dönemde bir miktar daha tuzlu tatlar olabilmekte. Biz Whey proteinlerimizi tat koku ve lezzet hususunda daha ön planda olan kaşar ve mozerella üretimlerinden arta kalanları tercih ederek yaptırmaktayız. Ürünün hammaddelerini aynı tedarikçilerden temin ediyor olmamıza rağmen alınan ham madde aromalarını, tatlandırıcıları veya peynir türevleri farklılık gösterebiliyor. Ayrıca ürünlerin içerisinde ek aminoasitler yer almaktadır. Bu aminoasitlerin çoğu ya ekşi ya da acı tatlardır. Aldığınız ürün bir protein tozu ve tamamı peynir altı suyundan elde edilmiş olup size ekşi bir tat gelmesi normaldir. Ürünlerimizi üretirken tattan öte ürünün etkinliğini ön planda tutup buna göre üretim yapmaktayız. Belli bir miktar aroma ve tatlandırıcılar ile wheyden ve amino asitlerden gelen bu tatları absorbe etmeye çalışıyoruz ancak bir yere kadar bu tadın önüne geçebiliyoruz. Ürün bir wheyprotein tozudur. Bir milksahke veya bir çikolatalı süt gibi bir tat vermesi beklenemez bu wheyden gelen tat ve eklenen amino asitler illaki hissedilmektedir. Üründeki peyniraltı suyu tadını ve amino asitleri daha az hissedebilmeniz adına da su miktarını değiştirebileceğinizi veya laktoz hassasiyetiniz yok ise süt ile tüketmenizi tavsiye etmekteyiz. Ancak bu durum içinize sinmiyorsa ürünü tüketemeyecekseniz, bu lezzet değişiminin ham madde kaynaklı olduğunu düşünmüyorsanız ve üründe bir problem olduğunu düşünüyorsanız ürünü incelememiz adına bizlere gönderebilirsiniz. Bu tür durumlarda idirekt iade ve değişim yapamıyoruz maalesef inceleme sonucuna göre hareket ederek gereken aksiyonu almaktayız. Bu tür taleplerle ulaşan müşterilerimize öncelikle üründen aldığınız lezzet değişiminin nedeni açıklamaktayız. Daha sonrasında bu açıklamalarımız kişinin içine sinmez ise ve üründe kesinlikle bir problem olduğunu düşünüyorsa ürünü inceleyebileceğimizi iletmekteyiz. Sizlere de aldığınız lezzet değişimine neden olabilecek durum iletilmiştir. Daha sonrasında ise çözüm odaklı yaklaşılmış olup ürünü inceleme için tarafımıza gönderebileceğiniz ve inceleme sonucunda gereken aksiyonun alınacağı iletilmiştir. Ancak sizlerden konu hakkında bir dönüş alınmamıştır. Konu hakkında görüşme sürecimiz de ektedir. Sizlere yardımcı olmamızı isterseniz tekrar bizlerle iletişime geçerek ürünü incelememiz adına bizlere gönderebilirsiniz.