to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Protein Tozu İçin İade Engeli: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
28/09/2025 tarihinde ssn Sports’un kendi web sitesinden #193317 numaralı siparişimle Whey Refuel Kombinasyonu 1 (ssn Sports Style Nutrition Whey Refuel Çikolata Aroma + Creatine) satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ve ilk kullanımda tadında ciddi bir bozukluk fark ettim. Normalde tatlı olması gereken protein tozu, ekşi ve bozuk bir tada sahipti. Önce suyla, ardından yoğurtla karıştırarak denedim, ancak sorun devam etti. Fotoğrafta da ürünün bozukluğunu belirttim. Ambalajda herhangi bir fiziksel sorun (şişme, sızıntı, renk değişimi vb.) bulunmuyor ve son kullanma tarihi de geçmemiş.
İade talebinde bulunmak istedim fakat iade sözleşmesinde, ürün açılırsa iadenin kabul edilmeyeceği belirtilmiş. Ancak ürünün tadının bozuk olup olmadığını anlamak için açmak zorundaydım. 1.654,40 TL ödediğim bu ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Öncelikle ssn Sports’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz 28.09.2025 tarihli #193317 numaralı siparişinize ilişkin geri bildiriminizi üzüntüyle okuduk. Ürünümüzle yaşamış olduğunuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz tad bozukluğu konusunu detaylı şekilde inceleyebilmemiz adına, ürünle ilgili teknik bir değerlendirme yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda, sizi daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde yönlendirebilmemiz için lütfen müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Ürünün inceleme süreci tamamlandıktan sonra gerekli aksiyonlar titizlikle alınacak ve sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ürünü iade ettim. İncelemede bulunup üründe bir sıkıntı olmadığını belirtiler. Para iadesi yapılamayacağını söyledi ama başka bir ürün gönderebileceklerini söylediler. Gelen ürünün tadına bakınca tadının yine aynı olduğunu gördüm.
Merhaba bizlerden aldığınız ürün whey refuel protein tozumuzdur. Protein tozu tamamı peynir altı suyundan elde edilmesinden ve ayrıca içerinde bulunan ek amino asitler sebebiyle size ekşi, tuzlu veya acı bir tat gelmesi normaldir. Biz aromalarla bu tatları absorbe etmeye çalışıyoruz ancak bir yere kadar bu tadın önüne geçebiliyoruz. Ürünlerimizin hammaddelerini, aromalarını, tatlandırıcılarını vs. Aynı tedarikçilerden temin ediyor olmamıza rağmen ürünlerin tatlarında farklılıklar olabiliyor. Son parti numaralı ürünlerimizde müşterilerimizden aldığımız geri dönüşlere istinaden tüm protein tozlarımızın tatlandırıcı oranlarında bir azaltma yapılmıştır. İlk aldığınız ürünle sonraki ürünün arasında parti numarası değiştiği için ham madde, aroma ya da tatlandırıcılardan kaynaklı aynı tadı almıyor olabilirsiniz. Süreçte biz her parti üretimimizde olabilen tat ve lezzet değişimlerini ArGe departmanımızda bulunan mühendis arkadaşlarımızla değerlendirmekteyiz. Rahatsız edici veya ürünün kullanıma engel bir durum yok ise satışa sunmaktayız. Yani size göndermiş olduğumuz ürünleri sizden önce biz incelemiş, denemiş, beğenmiş ve tüketim zorluğu görmemişizdir diyebiliriz.
Olabilir. Ben hala aynı ekşiliği alıyorum. Kullanan arkadaşlarıma sorduğumda onlarda çikolatalısında aynı tadı aldıklarını söylediler. Kurabiyelisinin daha iyi olduğunu söylediler. Değiştirmek istediğimde çikolatalısının sadece beyaz çikolata ile değiştirebileceğini söylediniz. Sağlık olsun. Kurabiyelisini de deneme gibi bir şansım yok. Yardımlarınız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba ürün gıda mühendislerimiz ve ArGe ekibimiz tarafından incelenmiştir. Ürünün tadında herhangi bir ekşilik durumuna rastlanılmamıştır. Süreçte biz her parti üretimimizde olabilen tat ve lezzet değişimlerini ArGe departmanımızda bulunan mühendis arkadaşlarımızla değerlendirmekteyiz. Rahatsız edici veya ürünün kullanıma engel bir durum yok ise satışa sunmaktayız. Yani size göndermiş olduğumuz ürünleri sizden önce biz incelemiş, denemiş, beğenmiş ve tüketim zorluğu görmemişizdir diyebiliriz.
