Kesin Çıkışlı Turun Tek Mesajla İptali Ve İadenin Gecikmesi

1142-xr191571 rezervasyon numaralı, 15 Ekim çıkışlı “Ege’nin saklı köyleri Alaçatı – Sığacık – Seferihisar – Foça” turunu 12 Ekim’de “kesin çıkışlı” denilerek SSC Tur üzerinden 15.990 TL ödeyerek satın aldım. Defalarca “kesin kalkışlı değil mi, ona göre alacağız” diye sormama rağmen bu şekilde güvence verildi.

14 Ekim’de ise hiçbir şekilde telefonla aranmadım, adam akıllı bilgilendirilmedim; yalnızca WhatsApp üzerinden baştan savar, adeta otomatik bir mesajla turun iptal edildiği ve alternatif tura yönlendirilmek istendiği bildirildi. Böyle önemli bir konuda müşteriyi hiç aramadan, nabzını yok etmeden, tek bir mesajla işlem yapılmasını büyük saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

İptal sonrası iadem için onlarca kez aramak zorunda kaldım. Telefonla görüştüğüm Can Bey, B**** Hanım ve Y**** Hanım her seferinde farklı bilgi verdi; kimi 5 iş günü, kimi 7 iş günü, kimi 10 iş gününde iadenin hesabımda olacağını söyledi. Buna rağmen 14 Ekim’den bu yana sürekli peşlerinde koşmama karşın 15.990 TL tutarındaki iadem hâlen yapılmadı.

Hiçbir tur firmasında bu kadar saçmalık ve tutarsızlık yaşamadım. Kesin çıkışlı denilerek satılan turun bu şekilde iptal edilmesi, müşterinin asla aranmayıp yalnızca WhatsApp mesajına mahkûm bırakılması ve iadenin sürekli oyalanarak yapılmaması kabul edilemez.

İptal edilen 15.990 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan, en geç yarına kadar hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim rezaletiyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bir daha tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.