Son Dakika Tur İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki İlgisiz Müşteri Hizmetleri

SSC Tur üzerinden 30 Nisan çıkışlı, 1 Mayıs özel Likya turunu 3 kişilik bir grup olarak toplam 26.985 TL ödeyerek satın aldım. Buna göre tüm organizasyonumuzu yaptık, izinlerimizi aldık ve hazırlıklarımızı tamamladık.

Ancak 28 Nisan öğleden sonra tarafım aranarak turun hava şartları gerekçe gösterilerek iptal edildiği bilgisi verildi. Tura bu kadar kısa süre kala yapılan iptal, hem planlarımızı hem de izin süreçlerimizi altüst ederek ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

İptalin ardından tarafıma 2 alternatif tur önerildi ancak bu turlar süre olarak aynı değildi, bölge olarak Likya turu ile eşdeğer değildi ve içerik ile aktiviteler açısından da benzer bir deneyim sunmuyordu. Bu nedenle alternatifleri kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettim. Aynı zamanda, benzer bir tura başka firmalarla katılabilmek için iadenin hızlı yapılmasını özellikle rica ettim.

Süreç boyunca toplamda 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her biri tarafıma hızlı dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri aranmadım ve süreci sürekli benim takip etmem gerekti. Son görüşmemde ise sadece iadenin yasal olarak 7 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi ve yaşadığım mağduriyeti telafi edecek hiçbir ek çözüm sunulmadı. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Son anda yapılan iptal, eşdeğer nitelikte olmayan alternatif tur önerileri, verilmesi gereken geri dönüşlerin yapılmaması ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemiş olduğum tur ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın iptal ve iletişim süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.