Tur Programı Değişikliği Ve Ek Ücretlerden Şikayet

SSC Tur’dan 1 Mayıs çıkışlı, 3 Mayıs dönüşlü GAP Turu satın aldım. Turu satın alırken güzergâh Gaziantep girişli, Diyarbakır çıkışlı olarak planlanmıştı; ancak hava şartları gerekçe gösterilerek rota tam tersine çevrildi ve tur Diyarbakır’dan başlatıldı. Bu değişiklik tarafımıza önceden net ve şeffaf biçimde açıklanmadı.

Diyarbakır’da handa yaptığımız kahvaltı son derece yetersizdi. Tur programında ismi sık geçen ve herkesin özellikle görmek istediği Midyat’ta ise çok az zaman geçirildi, önemli yerlere yeterince süre ayrılmadı. Rehberimizin elinde bayrak dahi yoktu, grup düzenini sağlayamadı ve tur boyunca herkes birbirinden kopuk, dağınık bir şekilde gezmek zorunda kaldı. Anlattığı bilgiler de çok yüzeyseldi, Göbeklitepe gezisinde başka bir turun rehberini dinlemek zorunda kaldık.

Turu satın alırken bize bildirilen fiyat ile tur boyunca bizden alınan ücretler birbirini tutmadı. 17.750 TL olarak aldığımız tur için ekstra yaklaşık 4.300 TL daha ödedik. Örneğin Malabadi Köprüsü’nde giriş ücretsiz olmasına ve halkın orada serbestçe piknik yapmasına rağmen bizden yüksek bir ücret talep edildi, buna rağmen orada geçirdiğimiz vaktin büyük kısmı sadece lavabo sırası beklemekle geçti.

Gece konakladığımız otelin puanı oldukça düşüktü ve neden böyle bir otelin tercih edildiğini anlamış değilim. Odamız çok pisti, hatta sifon bile çalışmıyordu. Programdaki aksaklıklar nedeniyle sıra gecesine yaklaşık 40 dakika geç kaldık. Son gün hava koşulları gerekçe gösterilerek Gaziantep hiç gezdirilmedi ve bizi havalimanına tam 6 saat erken bıraktılar. Tüm bu süreçte taleplerimiz ve şikayetlerimiz ciddiye alınmadı, yol boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi. Gaziantep’te doğru düzgün gezemeden, baklava bile yiyemeden ayrıldık; buna rağmen bize, şehir içinde çok daha uygun fiyata yiyebilecekken havalimanında iki katı fiyata alabileceğimiz söylendi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem ödediğim ücreti hem de zamanıma ve beklentilerime karşı gösterilen özensizliği kabul etmiyorum. Ekstra alınan ücretlerin iadesini ve turun vaat edilen programla neden bu kadar farklı gerçekleştiğinin açıklamasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu turla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.