to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Yanlış Arıza Tespiti Ve Hatanın Kabul Edilmemesi
30.07.2023 tarihinde SsangYong Tivoli aracımın vites geçiş problemi nedeniyle yolda kalması sonrası en yakın yetkili servis olan ymy Şahsuvaroğlu SsangYong Çorlu servisine aracımı teslim ettim. İlk iş günü bana aracın baskı-balata setinin değişeceğini eğer açtıktan sonra volan parçasında sorun varsa onunda değişebileceğini söylediler. Baskı-balata seti değişimi bedelinin işçilik dahil 25.000 TL olduğunu söylediler. Bunu kabul ederek işlemlerin yapılmasını onayladım. 2 gün kadar parçanın gelmesi beklendikten sonra araç açıldığında volantta bir sorun olmadığı, baskı-balatada da sorun olmadığı, ustaların bu şekilde söylediği yetkili servis sorumlusu tarafından söylendi. Bunların dışında sorunun debriyaj üst ve alt merkez değişikliğinde olduğunu ve işçilik dahil masrafın 12.000 TL olduğu söylendi. Kabul etmem üzerine 2 gün kadar da bu parçaların gelmesini bekledik. Sonrasında işlemler ve testlerin yapıldığı söylendi ve 05.08.2023 tarihinde aracı servisten teslim aldım. Ancak İstanbul'a doğru yola çıkmamdan 1-2 saat sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı ve zorluklar içinde ikametime yakın olan Tuzla şubesine götürebildim. Tuzla şubesi de aracın tamiri için baskı-balatanın değişmesi gerektiğini ve işçilik almayarak 19.000 TL gibi bir fiyata yapabilecekleri söylediler. Ben en başta bu işlem için ödeme yapmayı kabul etmiştim ancak servis sorunun başka bir yerde olduğunu söyleyerek farklı parçaların değişimini yaptılar ve bana ek masraflar çıkardılar. Bir yetkili servis ustasının aracı açıp parçada sorun yok demesi ile başka bir yetkili servisin sorun var demesi çok saçma ve izah edilemez bir durum. Bölge yetkilisi ile telefonda görüşüp durumu anlattığımda bana "parça parasını cebimden ödeyemem" dedi. Müşteri memnuniyeti ve mağduriyetinin giderilmesi için bir şey yapmıyorlar.
Sayın Abdulsamet T., Şikayetinizle ilgili yapmış olduğumuz incelemelerde Çorlu servisimizde aracınızın devriyaj rulmanı ve debriyaj merkezi değişimi yapılmıştır. Daha sonra aracınızın debriyaj baskı balatasında sorun olduğu görülmüş ve Tuzla servisimizde baskı balata değişimi yapılarak aracınız size teslim edilmiştir. Aynı parça için iki kez ücret alma ve ek masraf çıkarma durumu kesinlikle söz konusu değildir. Sağlıklı, mutlu günler dileriz. KGMobility Türkiye – Şahsuvaroğlu Grup
İki servisinize de aynı sorunla gittim. Keşke daha sonra değil de daha önce sorunun kaynağı tespit edilseydi. Bende 1 hafta fazladan beklemez ve doğru servis ücretini ödemiş olurdum.
