to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Garanti Dışı Parça Değişimi Ve İletişim Sorunu
Yaklaşık 6 ay önce KGM Sangyong Torres EVX model aracımı Rize Meteler KGM şubesinden sıfır olarak satın aldım. Aracı alalı 5 ay geçmişken, yaklaşık 1 ay önce sürüş esnasında aracın alt kısmından ara ara ses geldiğini fark ettim. Üstelik bu sesleri fark etmeden kısa süre önce aracı bakıma getirmiştim, bakımları yapılmasına rağmen bu sorun o aşamada tespit edilmemişti. Sesler devam edince yaklaşık 10 gün kadar önce aracı aynı şubenin teknik servisine götürdüm.
Serviste, alt takımla ilgili bazı parçaların garanti kapsamında değişeceği, parçalar geldiğinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak birkaç gün sonra arandığımda, bu parçaların garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yaklaşık 8.000 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Aracı teknik servise ilk getirdiğimde, bu durumun genel merkeze raporlanacağı ve kabul görürse garantiye alınacağı yönünde hiçbir bilgi verilmemiş, aksine parçaların garanti kapsamında ücretsiz değişeceği açıkça ifade edilmişti. Sonradan aşınmadan kaynaklı olduğu söylenerek garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesi, 6 aylık, sıfır alınmış 2 milyon TL’lik bir araç için kabul edilebilir değildir.
Daha da önemlisi, sorunu çözebilmek için defalarca Şahsuvaroğlu Otomotiv’i aramama rağmen “size dönüş sağlayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandıktan sonra kesinlikle devam etmediğini üzülerek gördüm. Ayrıca aracın reklamlarında menzilinin 630 km olduğu ifade edilirken, yüzde yüz elektrik şarjında bile ekranda en fazla 450 km menzil görünmesi de yaşadığım genel hayal kırıklığını artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle, alt takımda değişmesi gerektiği söylenen parçaların, verilen ilk bilgiye uygun şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Elif Ş Rize Meteler Yetkili Servisimiz ile yapılan görüşmede, tarafınıza “garantiden karşılanacağı” yönünde bir bilgilendirme kesinlikle yapılmamıştır. 06.12.2025 tarihinde aracınızı YMY Trabzon Yetkili Servisimize getirdiğinizde yapılan kontrollerde yalnızca sağ ön Viraj Demir Askı Rotunun (Z-Rod) değişmesi gerektiği tespit edilmiştir. Aracınızda darbe tespit edilmiş ve aracınızın altı vurulmuş olup hasar almıştır. Garanti kitapçığında yer alan “aracın kötü kullanılması ve kötü yol koşullarının sebep olduğu hasarlar garanti kapsamı dışındadır” maddesi gereğince garantiye alınmamıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Rize servisindeki yanlış bilgilendirme tarihiyle aracın Trabzon servisine getirilme tarihi arasındaki zaman farkını dikkate almadan (alt vurma ile ilgili yazdığınız nota istinaden) yazılmış bir cevap olarak kabul ediyorum bu cevabı. Ayrıca yapılan telefon görüşmelerindeki konuşmaların da sadece şikayetimi geri çekmem üzerine yapılmış, çözüm odaklı olmayan görüşmeler olduğunu da kanıtlamış oldunuz, teşekkür ediyorum. Hem bu gerekçelerle hem de zaten taa en başta yanlış bilgilendirme olmamış şeklindeki önkabulünüzle markanızın büyüklüğünü (! ) göstermiş oldunuz. Küçücük bir sorunu ' kusura bakmayın yanlış bilgilendirme yapmışız' şeklinde son derece basit bir cümleyle çözebilecekken işin bu raddeye varması, markaya olan güvenimi sarsmıştır. Hepsi bu, sağlıklı günler diliyorum.
