Borusan Otomotiv'de Güven Sarsan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Borusan Otomotiv Yetkililerine,

Geçtiğimiz hafta Salı günü, 3 yıl önce Borusan Otomotiv’den satın almış olduğum aracımla Kuzey Marmara Otoyolu’nda seyir halindeyken, aracım aniden yüksek sesler çıkararak yolun ortasında durdu. Yoğun trafik içinde, özellikle ağır vasıtaların arasında böyle bir durum yaşamak hem benim hem de yanımda bulunan küçük kızım için son derece endişe vericiydi.

Jandarma ekiplerinin yardımıyla aracımı güçlükle emniyet şeridine çekerek çekici bekledim. Çekici ekibi hızlı bir şekilde olay yerine ulaşarak aracımı servise götürdü.

Aracımı teslim ettiğim Borusan Otomotiv Vadi Şubesi çalışanları ilgilenerek, inceleme yapacaklarını ve tarafıma dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Ancak, aradan tam bir hafta geçtikten sonra kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle oldukça yüksek bir onarım faturası ile karşılaştım. Tüm bakımları Borusan Otomotivde yaptırmama rağmen.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma ikame araç tahsis edilmesi talebim de olumsuz yanıtlandı.

Borusan Otomotiv ve Range Rover markasının yüksek kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla öne çıkan bir kurum olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu markaya yakışan bir hizmet anlayışıyla karşılanamadığını üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış olup, süreç yönetimi ve müşteri desteği açısından önemli bir değerlendirme yapılması gerektiğini düşünmekteyim.

Gereğinin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde konunun tekrar ele alınmasını rica ederim.

Saygılarımla,