Garanti Süresi Sonrası Direksiyon Hortumu Ve Hidrolik Arızası İçin 55 Bin TL Ücret Talebi

13 Mart 2026 tarihinde SsangYong marka Musso Grand Platinum Plus 4X2 aracımı periyodik bakım için Bursa YMY Oto servisine götürdüm. Servis tarafından aranarak direksiyon hortumu ve hidrolik sisteminde arıza olduğu, bu parçaların değişmesi gerektiği, bu sorunun bu araçlarda sık görüldüğü ve garantiye başvurulacağı bilgisi verildi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimizde, aracın garanti kapsamından çıktığı ve değişim için yaklaşık 55.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Aracımın garantisi 10 Mart 2026 tarihinde bitiyor, ben ise aracı 13 Mart 2026’da servise götürdüm. Bu araçta her 10 bin bakımında direksiyon sertleşmesi ve ses gelmesi nedeniyle durumu servise belirttik, onlar da yağ eklediklerini, bir sorun olmadığını söylediler. Direksiyondan ses geldiğini ve direksiyonun sertleştiğini daha önce de iletmemize rağmen, o dönem “bir şey yok” denilip sadece yağ eklenmesiyle geçiştirildi. Şimdi ise garanti bitiminden sadece 3 gün sonra sistemin bozulduğunu söyleyip, ücreti tamamen bize yansıtmak istiyorlar. Bu hidrolik sistemin 3 gün içinde aniden bozulmasının gerçekçi olmadığını, sorunun daha önce de var olduğunu ama tarafımıza zamanında açıklanmadığını düşünüyorum.

Yetkili kişiyle yüz yüze yaptığımız görüşmede de garanti biriminin bu durumu kabul etmediği ve herhangi bir destek verilmeyeceği iletildi. Oysa aracı ilk almaya gittiğimizde orada bulunan Ş*********** Holding yöneticisi N**** Ş***********, araçlarının her zaman arkasında olduklarını ve müşteri memnuniyetine çok önem verdiklerini özellikle belirtmişti. Yaşadığımız bu süreçte, bu söylemlerin aksine markanın ve yetkili servisin sorunun arkasında durmadığını üzülerek gördük. Diğer marka araçlarımızda iyi niyet garantisi kapsamında çok daha büyük işlemler desteklenirken, bu markada böylesine olumsuz bir tecrübe yaşamamız bizi SsangYong’dan tamamen soğuttu.

Direksiyon hortumu ve hidrolik sistemindeki bu arızanın, daha önceki bakımlarda da belirtilen direksiyon sertleşmesi ve ses şikayetleriyle bağlantılı olduğunu, garanti bitiminden yalnızca 3 gün sonra gündeme getirilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu onarım bedelinin iyi niyet garantisi kapsamında karşılanmasını ve markanın müşterisinin gerçekten arkasında durmasını talep ediyorum