to read complaints and reviews, or file yours.Srp Teknoloji Ürünleri Kulaklık Sorunum Çözülmüyor Destek Alamıyorum
Sorunum çözülmediği için tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Kulaklığım bir gün hareketsiz bir şekildeyken, görselde gördüğünüz gibi hala çalışır durumda; fakat sol tarafı kulağa sabitlenmediği için kullanılamıyor. Aynı marka kulaklıkta benimle aynı sorunu yaşayan başka insanlar da var. Garantiye gönderdim, kullanıcı hatası deyip geri gönderdiler. Müşteri hizmetlerinden destek almak istedim fakat ayrıntı vermeyip telefonu kapattılar. Daha önce de buraya iletmiştim sorunumu.
JBL beni geri aradı, JBL'nin Türkiye temsilci firmasının aztek teknoloji olduğunu öğrendim. Fakat beni aradıklarında, satın aldığım firmanın farklı bir firma (srp teknoloji) olduğunu, bu yüzden ilgilenmediklerini söylediler. Satıcı firma ise aramalarıma günlerdir cevap vermiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Şu an elim kolum bağlı. Beni arayan müşteri hizmetlerine, sonuçta JBL'nin temsilcileri olduklarına göre o firmayla da iletişime geçebileceklerini sordum; ancak maalesef kusura bakmayın dediler ve şikayetimi sözde çözüldü olarak şikayetvar'a gönderdiler. Hiçbir yerden destek alamıyorum ve kulaklığım hala gönderdiğim teknik serviste, geri bile göndermiyorlar.
Gelişme
JBL Tune 520BT model kulaklığımı yaklaşık 9 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. 1 ay önce kulaklığın sol kısmında birden gevşeme oluştu ve kulağıma takmaya çalıştığımda sürekli kaymaya, sabitlenmemeye başladı. Kulaklığı hiç düşürmedim veya fiziksel zarar verecek bir durumla karşılaşmadım.
Garanti kapsamında ürünü gönderdiğimde, bana doğrudan kullanıcı hatası olduğu ve garanti dışı kaldığı iletildi. Notta hiçbir şekilde hatalı kullanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen inceleme bu şekilde sonuçlandı ve herhangi bir tamirat teklifi de sunulmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak daha fazla bilgi almak ve destek istemek istediğimde, telefondaki görevli konuşma sırasında sesini yükselterek, yardımcı olmadan, beni kullanıcı hatası yapmakla itham etti. Bu tavırdan dolayı da oldukça rahatsız oldum.
Ben cihazla ilgili herhangi bir hatalı kullanım yapmadığım halde arızanın garanti dışı bırakılması, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba yaklaşımlarından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kulaklığımın garanti kapsamında onarılmasını ve müşteri hizmetleri konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
