to read complaints and reviews, or file yours.Hamburgerin İçinden Plastik Çıktı, İlgisiz Ve Umursamaz Davranışla Karşılaştık
28.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Karaköy Şubesi, Galata Kulesi’nin altında bulunan Sr Döner’den üç adet hamburger menü sipariş ettik. Toplamda yaklaşık 1050 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdik. Hamburgerlerden bir kısmını yedikten sonra içinden yaklaşık üç santimetre uzunluğunda plastik bir parça çıktı ve bu parça kız kardeşimin damağına battı.
Hem sağlık açısından büyük bir risk yaşamamıza hem de ciddi bir korku ve endişe duymamıza rağmen, çalışanların bu duruma yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamaz oldu. Herhangi bir özür dilenmeden, yüzleri asık bir şekilde sadece “Siz oturun, 5 dakika sonra yenisini tekrar yapalım.” denildi ve yaşadığımız mağduriyet kesinlikle dikkate alınmadı.
Hem hijyen ve gıda güvenliği açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından bu tavrı kabul edilemez buluyorum. Bu nedenle başta işletme ve marka yetkilileri olmak üzere sorumlulardan, yaşanan olayla ilgili samimi bir açıklama yapılmasını ve özellikle de tarafımıza içten bir şekilde özür dilemelerini bekliyorum.
Sayın Serkan Alican Ö., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz duruma ilişkin şikâyet kaydınız oluşturulmuş olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelemeye alınmıştır. Süreç kapsamında ilgili şube ve hizmet süreçlerine yönelik gerekli kontroller sağlanmakta olup, inceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme ve değerlendirme sonucu iletilecektir. Şikâyetinizin çözüme kavuşturulabilmesi ve gerekli telafi sürecinin değerlendirilebilmesi adına müşteri iletişim hattımız üzerinden tarafınızla iletişime geçilmeye çalışılmış; ancak yapılan aramaya yanıt alınamamıştır. Müsait olduğunuz bir zaman aralığını paylaşmanız hâlinde tarafınıza tekrar dönüş sağlanacaktır. Dilerseniz sürecin hızlandırılması adına bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Sr Döner
