Sipariş Görseli Sonradan Değiştirildi Ve Yanlış Bot Gönderildi

SPX internet sitesi üzerinden 05.11.2026 tarihinde, 3386488440519610 numaralı siparişimle 43 numara Karrimor Puma Mid Weathertite Black Erkek Siyah Bot satın aldım ve toplam 3.419,90 TL ödedim. Siparişimin ardından SPX tarafından gönderilen sipariş bilgilendirme e‑postasında, satın aldığım asıl ürünün görseli açıkça yer alıyor ve bu e‑posta hâlâ elimdedir.

Ancak tarafıma teslim edilen ürün ile sipariş verdiğim sırada internet sitesinde ve sipariş onay e‑postamda gördüğüm ürünün görseli arasında açık bir fark bulunmaktadır. Yani satın alma aşamasında görüp tercih ettiğim bot ile bana gönderilen bot aynı değildir.

Daha dikkat çekici olan nokta ise, bugün SPX internet sitesindeki siparişlerimi kontrol ettiğimde ortaya çıktı. Siparişi verdiğim dönemde sipariş kaydımda yer alan asıl ürün görseli yerine, şu an tarafıma gönderilen farklı botun görselinin sipariş detaylarında göründüğünü fark ettim. Üstelik satın aldığım dönemde sitede görünen orijinal ürün görseline artık SPX internet sitesi üzerinden ulaşamıyorum. Bu durum, sipariş kayıtlarındaki ürün görselinin sonradan değiştirilmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Bir tüketici, internet sitesinde gördüğü ürünün görseline, modeline ve özelliklerine güvenerek alışveriş yapar. Satış sırasında gösterilen ürün ile teslim edilen ürün farklıysa ve sipariş kayıtlarında sonradan farklı görseller ortaya çıkıyorsa, bu yalnızca bireysel bir yanlış ürün gönderimi değil, tüketiciyi yanıltabilecek bir ticari uygulama ihtimalini de gündeme getirir. SPX’in Kasım ayı indirim kampanyaları kapsamında yüksek oranlı indirimler sunarken, ürün görselleri ve satış bilgileri konusunda bu tür tutarsızlıkların yaşanması oldukça düşündürücüdür.

Ayrıca ürün sayfasında Kasım indirimi kapsamında %70 indirim ibaresi yer almasına rağmen, sipariş özetimde %60 indirim oranı görünmektedir. Bu fiyatlandırma ve kampanya tutarsızlığının da açıklanmasını istiyorum. Tüketici, hem ürüne dair görsellere hem de gösterilen indirim oranlarına güvenmek zorundadır; aksi takdirde güven ilişkisi zedelenmektedir.

SPX yetkililerinden açık ve net cevap bekliyorum: Sipariş verdiğim tarihteki ürün görseli neden bugün sipariş geçmişimde farklı görünmektedir? Sipariş kayıtlarındaki ürün görseli sonradan değiştirildi mi? Sipariş onay e‑postamda bulunan ürün görseli ile tarafıma gönderilen ürün neden farklıdır? Satın aldığım dönemdeki asıl ürünün görseli neden internet sitenizde artık yer almamaktadır? Ürün sayfasında %70, sipariş özetinde ise %60 indirim görünmesinin gerekçesi nedir?

Talebim son derece açıktır: Kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Sipariş onay e‑postamda görseli yer alan, siparişini verdiğim asıl Karrimor Puma Mid Weathertite Black Erkek Siyah Botun tarafıma gönderilmesini ve şu an elimde bulunan farklı ürünün bu bot ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu durumun “basit bir yanlış gönderim” olarak değerlendirilip geçiştirilmesini kabul etmiyorum; sipariş kayıtlarının, ürün görsellerinin ve satış dönemindeki ürün ilanlarının detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.

Ayrıca bu olayın tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulamalar kapsamında değerlendirilmesi gerekip gerekmediğinin de ilgili resmi mercilerce incelenmesini talep ediyorum. Sorunun tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığına ve diğer ilgili yasal mercilere başvuracağımı; şartları oluştuğu takdirde maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Tüketici güveni, yalnızca yüksek indirim oranlarıyla yapılan reklamlarla değil, satışa sunulan ürünün doğru tanıtılması ve sipariş edilen ürünün eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesiyle sağlanır. Tüketicilerin güvenini sarsan bu tür uygulamalara karşı sessiz kalmayacağımı; SPX’ten standart, otomatik bir yanıt değil, tüm bu sorulara açık, somut ve tatmin edici bir açıklama beklediğimi özellikle vurguluyorum.