to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Tek Taraflı Sipariş İptali Ve İade Talebi
30 Eylül tarihinde İstanbul’dan spx.com.tr üzerinden sepette yüzde 50 indirim kampanyasından faydalanarak Karrimor marka 42 numara bot siparişi verdim. Ürünün kampanyalı fiyatı 3.150 TL’ydi, kargo ve vade farkı ile birlikte toplam tutar yaklaşık 3.300 TL’ye çıktı. Siparişi verdikten yaklaşık iki saat sonra, herhangi bir onayım olmadan siparişim SPX tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana stok problemi olabileceği söylendi. Ben de aynı ürünün 43 numarasını sordum ve mevcut olduğunu, tekrar sipariş vermem gerektiğini belirttiler. Henüz ilk siparişimin ücret iadesi yapılmadan bu kez 43 numarasını sipariş verdim. Ancak bu siparişim de yine tek taraflı olarak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Ne arayan oldu, ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir özür ya da açıklama yapıldı.
Bu süreçte kampanyalı ürünü bilerek ve isteyerek satmaktan kaçındıklarını, indirimle müşteriyi siteye çekip sonra siparişleri gerekçesiz iptal ettiklerini düşünüyorum. SPX’in yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya koşullarındaki fiyat ve şartlarla aynı ürünü temin etmemi ya da aksi halde açık, net bir açıklama ve resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca ücret iadesi sürecinin de hızla tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Suat Ö., 3355427363411812 ve 3355491508211363 siparişleriniz stok hatasından ötürü iptal edilmiştir. Söz konusu siparişler, Taraflar arasında kurulan Uzaktan Satış Sözleşmesi'nin 5.10 maddesinde; "SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaşması halinde sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse bu durumu ALICI'ya bildirir." düzenlemesine yer verilmiştir. Ayrıca aynı sözleşmenin 5.12 maddesinde; "ALICI tarafından satın alınmış ürün ya da hizmetin SATICI'nın hizmet aldığı tedarikçi firma stoklarında olmaması ve eşit kalitede ve fiyatta muadil ürünün de bulunmaması halinde, SATICI'nın ALICI'nın ödemiş olduğu bedeli iade etme hakkı saklıdır." hükmü açıkça yer almaktadır. İlgili siparişler oluştururken söz konusu hükümleri kabul etmiş olup, stok yetersizliği halinde siparişin iptal edilebileceğini ve bedelin iade edileceğini önceden bilmektedir. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası'nın 48. maddesi uyarınca sözleşme özgürlüğü anayasal güvence altındadır. Tarafların serbest iradeleriyle kabul ettikleri ve kanuna aykırı olmayan sözleşme hükümlerinin dikkate alınması zorunludur. Sipariş sahibi olarak, kabul ettiğiniz sözleşme hükümlerine rağmen stok yetersizliği nedeniyle iptal edilen siparişin, satıcı tarafından gerçekleştirilen işlem doğrudan sözleşme hükümlerine uygun şekilde yapılmıştır. Saygılarımızla,
