Ayıplı Karrimor Botunda Su Geçirme Ve Renk Açması İade Sürecindeki Tutarsızlık

3 Ekim 2026 tarihinde SPX’in web sitesinden Karrimor marka Singletrack Mid Weathertite Olive renkli bir outdoor bot satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Botu ilk kez 14 Ekim’de hafif yağmurlu bir havada kullandım ve yoğun bir yağış olmamasına rağmen yaklaşık 15 dakika içinde bot su alarak ayağımı ıslattı.

Ertesi gün botlarımı tekrar giymek üzere çıkardığımda, botun üzerinde ve yan kısımlarında renk açılmaları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebiyle ürünü SPX’e geri gönderdim. 26 Ekim’de 0850 532 0779 numaralı müşteri hizmetlerinden arayan görevliye hem su alma sorununu hem de renk açılmalarından kaynaklanan mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım ve iade talep ettiğimi belirttim. Kendisi ürünün inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak 9 gün boyunca ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bugün, yani 03.11.2026 tarihinde kargo dağıtımı yapılacağına dair mesaj aldım ve göndericinin SPX olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldığımda, gönderdiğim şekilde hiçbir işlem yapılmadan aynen tarafıma geri gönderildiğini ve kutunun içine “ürün fiziksel olarak incelendi, kullanıma bağlı deformasyon tespit edildi” şeklinde bir not konulduğunu gördüm. Oysa ürünü sadece bir kez kullanmış olmama rağmen hem su alması hem de renk açılması sebebiyle açıkça ürün ayıbı kaynaklı bir sorun yaşadım.

Sadece bir kez giydiğim bir üründe bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanmasına rağmen, inceleme sürecinde tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik SPX’ten daha önce de iki kez Karrimor marka ürün almış ve hiçbir problem yaşamamış biri olarak, bu süreçte sergilenen müşteri odaklılıktan uzak ve çözüm sunmayan yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, sipariş numarası 336518424111767 olan bu alışverişimin iade alınmasını ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi veya uygun bir değişimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.