to read complaints and reviews, or file yours.Sepette %70 İndirimin %60’a Düşürülmesi Ve Fiyat Artışı Şikayeti
11.11.2026 tarihinde saat 12.21 sularında SPX’in online alışveriş sitesinden Merrell Promorph siyah erkek ve kadın yol koşu ayakkabısı satın almak istedim. Toplamda üç adet ayakkabı seçtim; her biri 9.999 TL olan bu ayakkabılar sepette %70 indirimle tam 3.000 TL’ye düşüyordu. Üç ayakkabının toplamı, kargo ücretiyle birlikte sepetimde 9.000 TL olarak görünüyordu;
Tam ödemeyi onaylayacağım sırada, hiçbir onayım veya işlemim olmamasına rağmen sistem sepetimdeki indirimi %70’ten %60’a düşürdü, fiyatları güncelledi ve toplam tutar bu kez 12.999,90 TL olarak sepetime yansıdı. Böylece sepetim başlangıçta gördüğüm ve kabul ettiğim indirim oranıyla değil, daha düşük bir indirimle yeniden hesaplandı. Bu durumda tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.
Buna rağmen, oğluma hediye olarak söz verdiğim için ayakkabılardan birini %60 indirimle 4.000 TL’ye, sweat ürününü de 900 TL’ye olmak üzere toplam 4.999 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Ancak bu alışverişi, mağduriyet yaşamama rağmen verdiğim sözü tutmak için yaptığımı, ayakkabının aslında sepette ilk gördüğüm gibi %70 indirimle, yani daha düşük bir tutarla yansıtılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte genel merkeze ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece Olivium AVM mağazasını telefonla arayarak durumu mağaza müdürü F***** Bey’e iletebildim. Telefonuma cevap veren tek kişi F***** Bey oldu ve konuyla ilgili iyi niyetli yaklaşımı için kendisine özellikle teşekkür ediyorum; genel merkeze kıyasla çok daha sorumluluk sahibi davrandı.
Sepete onay vermeden hemen önceki, üç ayakkabının her birinin 3.000 TL’ye düştüğü ve toplam 9.000 TL göründüğü fiyatlara ve sonradan indirim oranı %60’a düşürüldükten sonra toplam 12.999,90 TL olarak oluşan yeni fiyata dair ekran görüntülerim mevcuttur. Hem daha önce üç ayakkabı için gördüğüm 9.000 TL’lik sepet tutarının, hem de satın aldığım ayakkabının %60 değil %70 indirimli olacak şekilde düzeltilerek satın alabilmem için gereğini talep ediyorum.
Uzun süredir bu markanın müşterisiyim ve yaşadığım bu olayın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Tarafıma ulaşılmasını, müşteri hizmetlerinin konuyla ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı nezdinde haksız fiyat artışı ve reklamla ilgili şikayet sistemleri üzerinden, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi şikayetlerimi yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, 11.11.2026 tarihinde internet sitemiz üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığınız alışveriş sırasında yaşadığınız deneyime ilişkin bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Ancak yapılan inceleme sonucunda talebinizin hukuki ve sözleşmesel çerçevede değerlendirilmesi gerekmektedir. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 4.1 maddesi uyarınca; sözleşme konusu ürünlerin türü, modeli, rengi, adedi ve diğer tüm özellikleri satıcıya ait internet sitesinde belirtilmektedir. Aynı maddede, ürünlerin herhangi bir kampanya kapsamında satışa sunulması halinde kampanya koşullarının yalnızca belirtilen kampanya süresi boyunca geçerli olduğu, kampanyanın ilan edilen tarihten önce sonlandırılabileceği ve satıcının kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tuttuğu açıkça düzenlenmiştir. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 4.2 maddesinde, internet sitesinde ilan edilen fiyatların satış fiyatı olduğu, bu fiyatların güncelleme yapılıncaya veya değiştirilinceye kadar geçerliliğini koruduğu, süreli kampanyalarda ilan edilen fiyatların ise yalnızca belirtilen süre sonuna kadar geçerli olduğu hüküm altına alınmıştır. Sonuç olarak; Kampanya koşulları ve indirim oranları, sipariş tamamlanmadan önce güncellenebilir veya sonlandırılabilir. Sepette görüntülenen fiyat, sipariş onaylanıncaya kadar kesinleşmiş bir satış fiyatı niteliğinde değildir. Satın alma işleminiz sipariş anında geçerli olan kampanya koşulları üzerinden gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemede geriye dönük fiyat düzeltmesi yapılmasını gerektirecek herhangi bir sistem hatası tespit edilememiştir. Bu nedenle ürünün %70 indirim oranı üzerinden yeniden fiyatlandırılması ve fiyat farkı talebinizin karşılanması mümkün olmamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri Bunun yanında, internet ortamında görüntülenen kampanya ve fiyat bilgileri, siparişin oluşturulup ödeme işlemi tamamlanıncaya kadar güncellenebilmektedir. Ürünün sepete eklenmiş olması veya belirli bir fiyatın sepet ekranında görüntülenmesi tek başına taraflar arasında satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmemektedir. Satış sözleşmesi, tüketicinin siparişi onaylayarak ödeme işlemini tamamlaması ve siparişin sistem tarafından kabul edilmesi ile kurulmaktadır. Tarafınızca belirtilen olayda, ödeme onayı verilmeden önce kampanya koşullarında yapılan güncelleme neticesinde ürün fiyatlarının yeniden hesaplandığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle sipariş oluşturulmadan önce görüntülenen fiyatlar üzerinden satış yapılmasına ilişkin yasal veya sözleşmesel bir yükümlülük bulunmamaktadır. Nitekim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu'nun sözleşme serbestisine ilişkin hükümleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında esas alınması gereken fiyat, siparişin tamamlandığı tarihte sistemde geçerli olan satış fiyatıdır. Kampanyalar stok durumu, ticari kararlar, kampanya süresinin sona ermesi veya sistemsel güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilmekte ya D. sonlandırılabilmektedir
