to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
10.11.2026 tarihinde SPX internet sitesi üzerinden Merrell Moab Speed 2 Sport model bir ayakkabıyı 3.976,66 TL tutarla 3390882990811529 numaralı sipariş olarak satın aldım. Siparişten kısa süre sonra ürünün ertesi gün daha fazla indirime girdiğini görünce, daha çok beğendiğim başka bir ayakkabıyı almak için ilk siparişi iptal ettim. Buna rağmen ne iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım ne de sistemde iptal bilgisi görünüyor, siparişim hâlâ “onaylandı” olarak görünüyor.
Bu durum üzerine ikinci ayakkabıyı satın almak zorunda kalarak 3391652553471347 numaralı, 6.639 TL tutarlı ve Merrell Speedarc Matis model ürünü içeren ikinci siparişi verdim. Sabah saat 10.00’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı, geri arama talebime dönüş yapılmadı, gönderdiğim form ve maillere de herhangi bir yanıt verilmedi. İnternette firma hakkında benzer şekilde iptaline rağmen ürünleri kargoya verilen müşterilerin şikayetlerini de görüyorum, bu nedenle özellikle ilk siparişimin kargoya verilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
İlk siparişim için yapmış olduğum iptal talebinin derhal sistemlerine işlenmesini, bu siparişin kesin olarak iptal edilmesini ve herhangi bir şekilde kargoya verilmemesini istiyorum. Ayrıca telefon, e‑posta ya da geri arama yoluyla bana ivedi şekilde ulaşılmasını ve her iki siparişimin durumu hakkında yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süre mesai harcamamın ardından telefonumu açtılar bana sadece iptal isteğimi ilgili birime yönlendirdiklerini söylediler bende konuşmanın sonunda onlar kapatmak için kaçmaya çalışırken neden otomatik mail gelmediğini neden bu talebin bir maili olmadığını neden genel olarak mail üzerinden bir kanıt olmadığını söyledim. Bunu sormamın ardından sesinizi alamıyorum sesimi alabiliyor musunuz dediler arka arkaya ki tamamen yalandı. Umarım kandırılmam başka bir temennim yok.
Değerli Misafirimiz, Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Kasım kampanyası kapsamında siparişlerin yoğun olarak işleme alınması nedeniyle, sipariş oluşturulduktan sonra hazırlık ve sevkiyat süreçleri çok kısa süre içerisinde başlamaktadır. Sipariş öncesinde müşterilerimiz Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak alışverişlerini tamamlamaktadır. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5.3 maddesinde; "Siparişin verilmesinden sonra siparişin hazırlanma ve kargo süreçleri başlamış olduğundan meydana gelebilecek herhangi bir karışıklığın önüne geçilmesi adına cayma hakkının ALICI tarafından ancak ÜRÜN'ün ALICI tarafından teslim alınmasından sonra kullanılması mümkündür." hükmü yer almaktadır. Bu nedenle sipariş oluşturulduktan ve operasyonel süreçler başladıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişin tarafınıza teslim edilmesinin ardından, yasal cayma hakkınız kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi
Sipariş hazırlanmamıştı, otomatik cevap vermek yerine neden gerçekçi çözümcül bir yaklaşım sergilemiyorsunuz? 2 gündür sipariş zaten sadece onaylandı statüsünde ve haklı olarak başka sipariş verdiğimden ötürü iptal ettim insanlara bu mevzuat maddesini atıyor olmanız gerçekliği yansıtmıyor. Kargoya verilen veya verilmek için teslim edilen sipariş iptal edilemez. Tüm bunların yanında sipariş iptalinin görünmemesine, asla ulaşılamıyor oluşunuza, verdiğim sipariş numarasına hiçbir şeye dikkat etmemişsiniz.
