to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Gönderildi, İade Kodu Yok
SPX’in online mağazasından verdiğim 3390776684714694 numaralı siparişi kendi isteğimle iptal ettim. Sipariş hem benim ekranımda hem de satıcının sisteminde “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler yine de tarafıma kargolandı. İptal kaydı olduğu için sistem üzerinden kolay iade kodu oluşturulamıyor ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta yönlendirme sonrası “2’yi tuşlarsanız size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen iki gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnternet sitesi üzerinden iletişim formu doldurdum, buna da yanıt alamadım. Anlaşmalı kargo firması, sistemde iade kodu görünmediği ve hata verdiği için ürünü teslim almıyor. Fiziki mağazalara gittiğimde ise online alışveriş kaynaklı olduğu gerekçesiyle iade talebim kesin olarak reddedildi.
İptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma gönderilen bu ürünleri sorunsuzca geri gönderebilmem için hesabıma acilen geçerli bir kargo iade kodu tanımlanmasını ve ürün bedellerinin de aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Çağrı Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve gecikmeli geri dönüş nedeniyle özür dileriz. Sipariş numaranız 3390776684714694’ün iptal edildiği halde ürünün size gönderilmesi ve iade sürecinin başlatılamaması sorununu ayrıntılı olarak inceledik. İptal kaydınızın sistemde görünmesine rağmen kargonun gönderilmesi ve iade kodunun oluşturulamaması, mağazalarımızın da iade talebinizi reddetmesi elbette kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede çözmek için öncelikle sizinle telefonla iletişime geçerek iade kodunu hemen sağlayacağız ve ürünlerinizi sorunsuz bir şekilde geri göndermenizi sağlayacağız. Aldığınız ürünlerin bedelini, ödeme yaptığınız aynı yöntemle iade edeceğiz. Kısa süre içinde size dönüş yaparak gerekli iade kodunu ve iade sürecinin detaylarını paylaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
