to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi İşleme Alınmadı, Ürün Gönderildi Ve Telefonla Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
8 Kasım’da SPX internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim koşu ayakkabısını daha kargoya bile verilmeden sistem üzerinden iade etmek istedim ve iade talebimi oluşturdum. Ancak sistemde hiçbir şekilde iade kodu oluşturulmadı. Buna rağmen sipariş numarası 3389125811613936 olan ürünüm yine de kargoya verildi.
Şu anda hem ürünü istemiyorum hem de iade talebim ve sistemde görünmeyen iade kodu sorunu nedeniyle ürünü geri gönderemediğim için mağdur ediliyorum. İade talebi oluşturmama rağmen süreç buna göre işletilmedi ve ürün MNG Kargo ile Aydın Efeler adresime gönderildi.
Yaşadığım sorunla ilgili telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak telefonlar açılmıyor, bu yüzden ne sürecin neden böyle işlediğine dair bilgi alabiliyorum ne de iade kodu oluşturulmadığı için kargoyu nasıl iade edeceğim konusunda destek alabiliyorum.
İade talebimin geçerli sayılmasını, gönderilen kargonun iade sürecine uygun şekilde işleme alınmasını, tarafıma kullanılabilir bir iade kodu sağlanmasını, ürün bedelimin gecikmeden iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ramazan Bey, 8 Kasım’da SPX internet sitemiz üzerinden verdiğiniz koşu ayakkabısı siparişinizle ilgili yaşadığınız iade süreci sorununu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade talebinizi oluşturmanıza rağmen sistemde iade kodunun oluşmaması ve ürünün hâlâ kargoya verilmiş olması sizi mağdur etmiş. Ayrıca telefonla ulaşmaya çalıştığınızda müşteri hizmetlerimizin yanıt vermemesi de ek bir sıkıntı yaratmış. Ayrıca, telefonla ulaşımda yaşadığınız sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerimizden en kısa sürede size geri dönüş yapılmasını sağlayacağız. Geri arama talebiniz kaydedildi; en geç 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize yazmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
