to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Kargoya Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama
9 Kasım 2026 tarihinde SPX internet sitesinden 4.659,90 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ertesi gün, 10 Kasım 2026’da siparişi daha hazırlık aşamasındayken sistem üzerinden iptal ettim. Buna rağmen iptal ettiğim ürünün sabah kargoya verildiğini gördüm.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefon ve diğer kanallardan hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem iptal ettiğim ürünün kargoya verilmiş olması hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet hissediyorum.
İptal ettiğim bu siparişin 3390254612112565 numaralı kaydının derhal sistemde gerçekten iptal edilmesini, ürünün kargodan geri çekilerek bana teslim edilmemesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin artırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Sayın Mehmet B., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. SPX internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışveriş öncesinde elektronik ortamda okuyarak onayladığınız Mesafeli Satışlar Sözleşmesi'nin 5. maddesinde, cayma hakkının kullanımına ilişkin koşullar açıkça belirtilmektedir. İlgili sözleşmenin 5.1 maddesi kapsamında, tüketicilerin ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecekleri düzenlenmiştir. Bununla birlikte, sözleşmenin 5.3 maddesinde siparişin oluşturulmasının ardından hazırlık ve kargo süreçlerinin başlamasıyla birlikte oluşabilecek operasyonel karışıklıkların önlenmesi amacıyla cayma hakkının ürün teslim alındıktan sonra kullanılabileceği bilgisi açıkça yer almaktadır. Bu doğrultuda, siparişinizin iptal talebinizin ardından kargo sürecine dahil edilmiş olması, sipariş ve lojistik operasyonlarının eş zamanlı ilerlemesinden kaynaklanmış olabilecek bir durumdur. Özellikle, kasım kampanyaları döneminde yaşanan ve artan müşteri soruları nedeni ile müşteri hizmetlerimiz tarafında yoğunluklar oluşabilmektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız güçlüğü de ilgili birimlerimize ileteceğimizi belirtmek isteriz. SPX olarak müşteri memnuniyetine önem verdiğimizi belirtir, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
Denk geldiğim benzer bir şikayete farklı şekilde cevap vermişsiniz, bu da profesyonellikten ne kadar uzak olduğunuzun bir diğer göstergesi. Kendi koordinasyon eksikliğinizin sorumluluğunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Neyse umarım bu iade süreci sağ salim tamamlanır. Yetmemiş gibi sizden 3 ürün daha almıştım bakalım onlarda başımıza ne iş gelecek...
