to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Para İadesi Gecikmesi Güvenimizi Sarstı
SPX internet sitesinden aldığım bir ayakkabının numarası küçük geldiği için ürünü hiç giymeden 19 Ekim Pazartesi günü iade ettim. Satın alma ve iade sürecinde “kolay iade” ifadesiyle reklam yapılmasına rağmen, para iade sürecim son derece zor ilerledi ve yaklaşık bir ay boyunca ücretimi hesabıma geri alabilmek için uğraştım.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım, sitede ise iade sürecine dair net bir bilgi veya takip imkanı göremedim. 3371881767013805 numaralı siparişime ait ödemenin iadesi ancak bugün hesabıma geçti. Ürünü zamanında ve sorunsuz teslim ettiğim halde bu kadar uzun süre beklemek, hem markaya hem de “kolay iade” söylemine olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Ben bu süreçten herhangi bir ek talepte bulunmak için değil, yaşadığım olumsuzluğu ve iade sürecindeki aksaklıkları paylaşmak için yazıyorum. SPX’in online alışveriş ve iade süreçlerini, özellikle de para iadesi hızını ve bilgilendirme şeffaflığını gözden geçirerek müşterilerini daha fazla mağdur etmemesini bekliyorum.
Sayın Sait Bey, 19 Ekim Pazartesi günü iade ettiğiniz ve numarası küçük gelen ayakkabınızla ilgili yaşadığınız uzun iade sürecini detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız 3371881767013805 üzerinden yapılan iadenin, reklamındaki “kolay iade” vaadiyle örtüşmemesi ve bir ay boyunca para iadesi için uğraşmanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kalmanız ve sitede net bir takip imkanı bulamamanız da ek bir sıkıntı yaratmıştır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi derin bir üzüntüyle karşılıyor, size daha hızlı ve şeffaf bir hizmet sunamadığımız için özür diliyoruz. Geri bildiriminiz, iade süreçlerimizi gözden geçirmemiz ve iyileştirmeler yapmamız açısından büyük önem taşıyor. Şikayetiniz doğrultusunda iade prosedürlerimizde daha net bilgilendirme ve anlık geri bildirim mekanizmaları oluşturacağız. Bu yaşadığınız sorunu bize ilettiğiniz için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
