Kullanılmamış Merrell Terliğinin İadesi Reddedildi

19 Mayıs’ta Kadıköy Tepe Nautilus AVM’de bulunan SPX mağazasından Merrell marka bir terlik satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 3000 TL ödedim. Ürünü yalnızca evde denedim, hiç dışarıda kullanmadım, kutusu, etiketi ve tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde duruyordu.

29 Mayıs’ta, yani satın alma tarihinden on gün sonra, terliği silinmiş, temiz ve kullanılmamış halde, kutusu ve her şeyiyle birlikte iade için mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, mağazadan fiziksel olarak alınan ürünlerde iade kabul edilmediğini söyleyerek iade talebimi reddetti ve bu tutumlarının firma politikası olduğunu belirttiler. Alternatif olarak hediye çeki teklif ettiler ancak ben bunu kabul etmedim, çünkü kullanılmamış ve eksiksiz bir ürünü iade etmek istiyordum.

Kısa süre önce alınmış, kullanılmamış ve tüm parçaları tam olan bir ürün için hiçbir şekilde iade hakkı tanınmamasını, 2026 yılında hâlâ müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan bir yaklaşım sergilenmesini esefle kınıyorum. Bu tutumun tüketici haklarını hiçe saydığını düşünüyorum. Konuyla ilgili iade işleminin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için elimden gelen tüm yasal yolları deneyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.