Satış Personelinin Yanlış Beden Yönlendirmesi Sonucu Konforsuz Ayakkabı Ve Ayak Yarası

23.09.2026 tarihinde saat 21.00 sularında Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Sportive mağazasından 9.500 TL ödeyerek Asics gt-1000 15 Gore-Tex model ayakkabı satın aldım.
Mağazaya ilk girdiğimde ürünün 38 numarasını gördüm ve denedim. Daha sonra tekrar mağazaya geldiğimde ayakkabıyı satın almaya karar vererek özellikle 37 numarayı istedim. Satış personeline asıl ayakkabı numaramın 37 olduğunu açıkça belirttim. 37 numara getirildi ve ayağıma tam oldu. Buna rağmen satış personeli, outdoor ayakkabıların bir numara büyük tercih edilmesinin daha doğru olduğunu ve 38 numaranın benim için daha uygun olacağını söyledi. Personelin yönlendirmesine güvenerek 38 numarayı tercih ettim. Ayakkabının ön kısmında boşluk olmasına rağmen bunun outdoor ayakkabılar için ideal olduğu söylediği için sorun etmedim.
28.09.2026 tarihinde ayakkabıyı ilk kez dışarıda kullandım. İlk kullanımda ayakkabının ayağıma büyük geldiğini ve oldukça konforsuz olduğunu fark ettim. Ayakkabı ayağımı vurdu ve yalnızca birkaç saatlik kullanım sonucunda ayağımda soyulmaya neden oldu. Giymeye devam etmem halinde yara olacak. Ayakkabıdaki bolluk, kalın çorapla dahi kullanılabilecek düzeyde değildir.
Aynı gün mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağaza personeli ayakkabıyı alamayacaklarını ve tabanlık kullanabileceğimi söyledi. Daha sonra mağaza müdürüyle görüştüm ve satın alma sırasında 37 numaranın ayağıma tam olduğunu, ancak satış personelinin yönlendirmesi nedeniyle 38 numarayı tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü de herhangi bir çözüm sunulamayacağını ve ürünü alamayacaklarını ifade etti.
Buradaki temel mağduriyetim, kendi numaram olan 37’nin ayağıma tam olmasına rağmen satış personelinin beden konusundaki yönlendirmesine güvenerek 38 numarayı satın almış olmamdır. Ürünü ilk gerçek kullanımında büyük ve konforsuz olduğu için kullanamadım ve ayağım zarar gördü. 9.500 TL ödediğim bir ayakkabıyı kullanamıyorum. Ayrıca tabanlık alarak ekstra masraf yapmak ve ayakkabıyı ayağıma uydurmak için ek çözümlerle uğraşmak istemiyorum.
Sonuç olarak, satış personelinin yönlendirmesine güvenerek satın aldığım ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını; ayakkabının 37 numara ile değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.